TERMOS DE USO

SNYPTO

As regras relativas à utilização das soluções oferecidas pela empresa Nutek Software LLC (a “SNYPTO”) a través de su sitio web, software e integrações (a Plataforma) ficam por este meio estabelecidas pelos “Termos de Utilização”). La utilización de todas las funcionalidades ofrecidas está condicionada a la aceitação dos Termos de Utilização por si, aquando da realização do pagomento pela adquisição de um dos nossos planos e/ou no momento dou registo, através da aceitação via checkbox. Portanto, ao se catastrar e/ou efetuar um pagomento, você aceita estos Termos de Uso, bem como as demais políticas complementarias a este instrumento, que estabelecem a relação contratual com a SNYPTO. Siempre que você vir palavras com letras maiúsculas iniciais, esas palavras representan una definición feita neste documento. Estas definiciones pueden aparecer a través de palabras entre padres, aspas y sublinhados (conforme definido acima) o a través del glosario no final destes Termos de Uso. Tendrás que acceder a todas las reglas relativas a tu relación con SNYPTO y al uso de la Plataforma, ya sea como reglas de pago, soporte, entre otros, y tu lectura es obligatoria antes de aceptar o registrarte para usar la Plataforma y contratar los planes ofrecidos por SNYPTO.

1. Finalidad

1.1 Licenciamento SNYPTO. El fin de estos términos de uso es una licencia no definitiva, no exclusiva, intransferible e irrevocable de la Plataforma, que puede accederse a través del Aplicativo Web, para su uso voltado a la gestión de servicios en línea.

2. Características

2.1 Funcionalidades Gerais. Podrá acceder a determinadas funcionalidades para posibles automatizaciones inteligentes, gestión de marketing y ventas de su negocio, atención al cliente y gestión interna de su empresa. Para esto, como siguientes funcionalidades pueden ser liberadas de acuerdo con el plano contratado: 2.1.1 Registro del Utilizador. Usted puede registrar funciones en la plataforma con base en las funcionalidades que desea fornecer-shes, registrando-os conforme establecido en la cláusula 4. Inscrições, mais tarde. 2.1.2 Autocuidado. La función de atención al cliente se puede utilizar a través de la configuración de un menú de atención al cliente a través de mensajes automatizados del Chatbot, integrados a través de API y/o Webhook. 2.1.3. Respuestas rápidas. 2.1.4 Respuestas rápidas. Los modelos de respuesta preparados pueden ser criados para padronizar o atender al cliente, evitando la necesidad de ocultar todas las respuestas integradas o en otras actividades descargadas manualmente, como copiar y colar un mensaje; 2.1.5 Catálogo de Endereços. Usted puede catastrar y gerenciar sus contactos a través de la Plataforma, independientemente del canal de atención por cual esse contacto chega, como WhatsApp o Redes Sociales; 2.1.6 Painel de Atención. Un dolor estará disponible para el soporte al cliente, que contará con funcionalidades como transferencia de atención, criação de anotações internas y término de atención. Esta será una tela principal para uso de pelos usuarios registrados por usted en la Plataforma; 2.1.7 Chat en vivo. SNYPTO puede instalar su propio canal de servicio, o Live Chat, que puede estar integrado en la plataforma a través de la aplicación web; 2.1.8. 2.1.8. Integración. Puede integrar otras plataformas con la Plataforma SNYPTO a través de API, Webhook y/o Aplicativos; 2.1.9 Panel de Control. Podrás gestionar la Plataforma por medio de un dolor que mostrará información sobre el plano inscrito, como configuraciones de acceso a la Plataforma y preguntas relacionadas con otros recursos establecidos acima. 2.2 Nuevos recursos. SNYPTO puede agregar nuevos recursos a su criterio, que serán divulgados a usted, como información para usar dentro de la Plataforma.

3. Política de Privacidad

3.1 Política de Privacidad. El usuario podrá encontrar todas las reglas y declaraciones sobre privacidad y protección de datos a través de la Política de Privacidad en https://snypto.com/privacidade/

4. registro

4.1 Registro en la Plataforma. Tanto las personas singulares como las personas colectivas pueden registrarse en la Plataforma. El simple catastro no da acceso a las funcionalidades de la Plataforma y a las condiciones de pago establecidas posteriormente en los Términos de Uso debe ser seguidas para que usted o sus colaboradores puedan utilizar una Plataforma como usuarios de acuerdo con las clases definidas a continuación. 4.2 Registro de Utilizador. Los usuarios podrán registrarse para usar la Plataforma y acceder a diferentes recursos, dependiendo de su clasificación, conforme establecido a continuación: 4.2.1. Usuario Regular. Los Usuarios podrán catastrar para utilizar una Plataforma de acuerdo con las funcionalidades del plano contratado, sin estar autorizados a gerenciar otros usuarios dentro de la Plataforma; 4.2.2 Usuarios Administradores. Los Utilizadores podrán estar registrados para utilizar una Plataforma con todas las funcionalidades del plano contratado, con la posibilidad de obtener otros usuarios, a criterio de dos poderes conferidos aquando do registo desses utilizadores; 4.2.3 Número de Usuarios. El número de usuarios a serem catastrados, bem como o custo por catastro na Plataforma dependerá del plano contratado. 4.2.4. Responsabilidad del uso de la Plataforma. 4.2.4 Responsabilidade dos Usuários. Usted será responsable de todos los datos de sus usuarios registrados y será responsable en el nombre de los usuarios que perjudican a SNYPTO de cualquier forma contraria a estos términos de uso o a lei. Portanto, se a SNYPTO identificar atos de sus usuarios registrados que o prejudiquem, Você podrá ser responsabilizado na forma destes Termos de Uso. 4.3 Suspensión de inscripciones en SNYPTO. Se for constatado que você ou qualquer um dos usuários registrados violou qualquer uma das obrigações destes Termos de Uso, o registro podrá ser temporalmente suspenso sem aviso previo. La suspensión del registro no permitirá la utilización de determinadas funciones hasta que determinadas obras se cumplan, como será notificada en el momento de la suspensión. O fato de sua conta estar suspensa não significa que o contrato tenha sido rescindido em relação a você, portanto, as cobranças continuarão a ser feitas. 4.4 Exclusión. A criterio de SNYPTO, usted o sus usuarios podrán estar excluidos de la Plataforma, sin previo aviso, no podendo utilizarla en su totalidad, por violar los deveres previstos en los Términos de Uso. La exclusión significará que no podrá usar ninguna de las funcionalidades de la Plataforma, sin perjuicio de cobrar en SNYPTO dos valores devidos en la decoración de estos términos de uso.

5. Planos de Contratación

5.1 Aviones. Puedes contratar cualquiera de los dos planos disponibles en SNYPTO, de acuerdo con las funcionalidades y métodos de pago disponibles. 5.2 Pago Pré-pago. Para comenzar a utilizar el plano, no será suficiente catastrar la Plataforma, o el pago del valor del plano de su escuela deberá ser realizado antes de utilizar las funcionalidades contratadas. Estos pagos permanecerán en la modalidad de prepago de acuerdo con el período de renovación del plano. 5.3 Formas de pago. Los pagos de los planos podrán ser efectuados mensualmente o anualmente, a través de los meses disponibles no momento del pago, como o Stripe. 5.4 Período de Fidelización. La Plataforma deberá ser utilizada por un período mínimo de 3 (tres) meses para contar los datos de la assinatura. Caso a Plataforma seja cancelada antes de este período, se aplicará una penalidade: (a) 10% (dez por cento) da mensalidade, se a assinatura for mensal; e (b) 10% (dez por cento) del valor restante, se a suscripción anual. 5.5 Activación. Después de haber comprado un plano, debe activar la Plataforma dentro de las siete (7) días, solicitando a SNYPTO y enviando a SNYPTO la información necesaria. Se ativação não ocorrer dentro do prazo estipulado e/ou as informations necessárias não forem enviadas para a SNYPTO , o su registro podrá ser suspenso. Para eliminar la suspensión de su contacto y activar la plataforma después del período inicial, debe hacer una nueva solicitud a SNYPTO. 5.5.1 Pago sin activación. Excepto en el caso del ejercicio del derecho de rescisión previsto en la cláusula siguiente, el pago del Plano se realizará independientemente de la activación de la Plataforma. 5.6 Configuración. Después de la contratación, para que el equipo SNYPTO realice la instalación, implantación, treinamento y acompañamiento inicial de la Plataforma (o “Configuración”). Este servicio será cobrado sólo una vez, y los valores dependen del tipo de instalación necesaria y planificada en el momento de la contratación del plano. 5.7 Vigência. Debes cumplir con los requisitos de estos términos de uso durante el período en que el plano contratado estiver ativo, dependiendo del tipo de contrato. 5.8 Renovación del contrato. El plano se renovará automáticamente al final del período del contrato. En caso de que no quiera que esto suceda, podrá solicitar su rescisión 30 (tres) días antes del término del período.

6. Rescisión del contrato

6.1. Cancelación injustificada. Puedes cancelar tu asesinato en cualquier momento. Si usted cancela dentro de tres (3) meses a partir de los datos del contrato, se aplicará la penalidad prevista en la cláusula 5.4. Período de Fidelización Anterior. Caso solicita o cancelación 30 (tres) días antes del término del Plano, conforme establecido en la cláusula 5.8. Renovação do Contrato anterior, você não incorrerá em nenhuma despesa e não será cobrada a seguinte fatura. 6.2 Pedido de Cancelación. Para realizar un pedido de cancelación, deberá enviar un correo electrónico específicamente para [email protected] con el título “CANCELAMENTO DO PLANO”. 6.3. Cancelación por justa causa. A SNYPTO pode cancelar unilateralmente su plano cuando acreditar que usted violou estos Termos de Uso. En este caso, su cuenta quedará excluída de la Plataforma y tendrá que pagar las demás penalidades previstas en los Términos de Uso y, conforme o caso, deberá indenizar a SNYPTO por daños y perjuicios. 6.4 Histórico de la Plataforma. Independientemente del motivo de cancelación del plano, a partir del momento de cancelación y de la consecuente exclusión del usuario, SNYPTO fornecerá un histórico de conversaciones y/o otros archivos eventualmente insertados en la Plataforma por un período de hasta 90 días.

7. Manutenção da Plataforma

7.1 Disponibilidad. SNYPTO fará o su melhor para manter a Plataforma 24 horas (vinte e quatro horas) em funcionamento, no mientras, não pode garantir 100% (cem por cento) dessa disponibilidade. SNYPTO tendrá una operación garantizada de 95% (nueva e cinco por ciento) del tiempo en que la plataforma estará disponible para su uso. 7.2 Manutenção. La Plataforma está sujeta a actualizaciones y manutenções periódicas, que ocurren preferentemente en el horario comercial. Ningún caso de inestabilidad en toda o parte de la Plataforma, a SNYPTO reserva-se o direito de corrigi-las em tempo hábil, sem causar qualquer dano à relação contratual.

8. Exclusión de responsabilidad de SNYPTO

8.1 Reglas de la Plataforma de Terceros. Al usar la integración de plataformas de terceros con la plataforma SNYPTO, lea y acepte todas las recomendaciones relativas a estas soluciones. Por lo tanto, SNYPTO no será responsable de aquellos que usted o sus usuarios pueden causar para violar las regras de plataformas de terceros que se integran en la Plataforma SNYPTO y en otros casos, a SNYPTO tem o direito de recurso. 8.2 Disponibilidade de Plataformas de Terceiros. SNYPTO no será responsable de la indisponibilidad o del mal funcionamiento de estas plataformas, por lo que, si solicita alguna forma, deberá solicitar asistencia del tercero propietario de la plataforma integrada en la plataforma SNYPTO. 8.2.1 Sin Reembolsos. A indisponibilidad, mal funcionamiento, suspensión de cuentas de usuario, o quaisquer outros atos que terceiros pratiquem em relação a você ou a seus usuários, de modo que tais atos prejudiquem o uso da integração de sus plataformas com a Plataforma SNYPTO não gerarão direitos de reembolso dos valores pagos por uso da Plataforma. 8.3 Atos dos Usuários. Los hechos que usted o sus usuarios registrados en la Plataforma realizan contra terceros, que pueden perjudicarlos, serán de su responsabilidad exclusiva. 8.3 Atos dos Usuários. Los hechos que usted o sus usuarios registrados en la Plataforma realizan contra terceros, que pueden perjudicarlos, serán de su responsabilidad exclusiva. 8.4 Impossibilidade Técnica, Factual e Jurídica. Por razones de imposibilidad técnica, fáctica y jurídica, SNYPTO no puede garantizar que: (i) monitoreará las acciones de los usuarios en el ámbito de la Plataforma o los foros; ii) verificar ou cumprir as obrigações dos usuários; iii) verificar la veracidad de todas las informaciones fornecidas o publicadas por los usuarios en la Plataforma; (iv) asegurar el cumplimiento de las responsabilidades y obligaciones asumidas por los usuarios en relación con otros usuarios. 8.5 Otros casos. Entre otras situaciones, SNYPTO no será responsable de daños, perdas o eventos corrientes de evento fortuito, fuerza mayor o acción fraudulenta de terceros, ya sea como pela apreensão, cooptação, exclusão, modificação ou uso indevido de dados por terceros que, violando sistemas de seguridad, consigam acessar essas. informações e/ou realizando atos fraudulentos.

9. Propiedad intelectual

9.1 Propiedades. A SNYPTO es titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre sus sitios, todos los contenidos, servicios, productos, marcas, nombres comerciales, logotipos, diseños, imágenes, lemas, derechos de autor, dominios, programas de computador, códigos, desarrollos, software, bases de datos, información, tecnología, patentes y modelos de utilidad. diseños y modelos industriales, secretos industriales, entre otros, que são Eles são protegidos por leis nacionais e internacionais. 9.2 Prohibiciones. Los Usuarios están prohibidos de (i) redistribuir, vender, aligerar o sublicenciar a la Plataforma, ya sea como copiar, acceder o hacer ingeniería inversa al código fuente de la Plataforma; (ii) acceder al código fuente o hacer ingeniería inversa a la Plataforma, como tentar violar cuantas medidas de seguridad relacionadas con la Plataforma; (iii) realizar actos de hacking de cualquier naturaleza; iv) acceder o intentar acceder a los datos de propiedad de SNYPTO o de sus usuarios; (v) utilizar los servicios prestados para cualquier finalidad ilícita; (vi) utilizar la Propiedad Intelectual de forma que cause confusión entre los usuarios o potenciales usuarios y clientes de SNYPTO, entre otros que puedan infringir los derechos de propiedad intelectual de SNYPTO. 9.3 Logotipo. Desde el momento de la contratación del plano y hasta su conclusión, SNYPTO podrá utilizar el logotipo de su marca o empresa con el único propósito de divulgar a la asociación como cliente de sus soluciones. Portanto, a aceitação destes Termos de Uso representa o su consentimiento para essa possibilidade. 9.4 Penalidades. Caso usted infrinja los derechos de propiedad intelectual de SNYPTO, podrá ter su catastro excluido de la Plataforma, además de las siguientes sanciones previstas en la legislación brasileña. 9.4 Penalidades. En caso de que el usuario infrinja los derechos de propiedad intelectual de SNYPTO, podrá ser excluido de la Plataforma, ya que además de las demás sanciones previstas en la legislación brasileña.

10. API

10.1 Uso de API. El utilizador podrá, sob a sua exclusiva responsabilidade, utilizar os serviços de integração com serviços de terceiros, siempre em função da disponibilidade contínua da respectiva API (Application Programming Interface), de acuerdo con com o limite de pedidos do plan contratado ea compatibilidade para integração com una Plataforma.

11. Disposiciones Gerais

11.1 Soporte. Si tiene alguna duda o necesidad de recibir soporte SNYPTO, puede enviar una solicitud de soporte al correo electrónico [email protected] con el título “SOLICITAÇÃO DE SOPORTE”. Después del envío de solicitud de soporte, SNYPTO tendrá un tiempo de respuesta de 72 horas (setenta y dos horas). 11.2 Relación con los usuarios. Toda la relación que mantiver con sus colaboradores y/o usuarios registrados será su propia responsabilidad, no se hace responsable de SNYPTO cualquier obligación relacionada con contratación, pago de salarios, indemnizaciones o cualquier otro assunto relacionado con su relación con terceros. 11.3 Fornecimento de Dados e Informações. SNYPTO no será responsable de ninguna información, datos imprecisos o errores cometidos por Você o por sus usuarios de SNYPTO o terceros por medio de la Plataforma. 11.4 Algoritmo de seguridad. La integridad del sistema está bloqueada a través del algoritmo Secure Hash SHA 256 y 512, garantizando que cada información o documento sea único, criptografiado, inalterable e incorrupto. 11.5 Privilegios. A SNYPTO reserva el derecho, su criterio en cualquier momento: (i) de alterar, eliminar o agregar nuevas funcionalidades a la Plataforma; ii) de alterar as regras destes Termos de Uso e documentos suplementares; (iii) interrumpir la disponibilidad de la Plataforma. 11.6 Subcontratación. A SNYPTO puede subcontratar o confiar en servicios de terceros para poder operar y/o forjar la Plataforma a Você y otros usuarios. 11.7 Sem Afetação. Se cualquer disposición de estos Términos de Uso considerados inválidos, ilegales o inexequíveles, ya que las disposiciones restantes no serán afetadas o perjudiciales. 11.8 Legislación aplicable. Todas las disposiciones de este Contrato serán regidas por las leyes de los Estados Unidos de América. 11.9 Jurisdicción. El tribunal de Santa Fé, Nuevo México, EUA es elegido para resolver cualquier controversia, duvida, mal entendido, disputa o cuestión pertinente de la relación entre usted y SNYPTO. Datos de la última actualización: 14.02.23

Glosario

Aplicaciones: versiones de la Plataforma, para telemóveis o navegadores; Aplicación Web: versión web de la Plataforma SNYPTO; API: Interfaz de Programação de Aplicações, que permite la integración entre sistemas; Chatbot: programa de computadora que simula conversaciones humanas por medio de inteligencia artificial vinculada a Plataforma; Omnicanal: significa múltiples canales de soporte y, cuando no meio dos Termos de Uso, se refiere a la conexión de la Plataforma a múltiples canales de soporte, permitiendo una gestión integrada de todos eles; Redes Sociais: quaisquer redes sociales existentes en el mercado, tal como, pero no se limitan a, Instagram, Facebook, TikTok y Linkedin. SLA: es la sigla del término en inglés Acuerdo de Nivel de Servicio. Traducido al portugués, significa Acuerdo de Nivel de Servicio. E por “nível de servicio” entiende la calidad con la que se presta, con base en criterios objetivos previamente establecidos sin contrato. WhatsApp: servicio de mensajería instantánea; WhatsApp Business: aplicación específica para empresas que necesita enviar mensajes instantáneos; Webhook: Un método para alterar el comportamiento de una aplicación web.