TERMOS DE USO

SNYPTO

As regras relativas à utilização das soluções oferecidas pela  empresa Nutek Software LLC (a “SNYPTO”) através do seu website, software e integrações (a Plataforma) ficam por este meio estabelecidas pelos  “Termos de Utilização”).A utilização de todas as funcionalidades oferecidas está condicionada à aceitação dos Termos de Utilização por si, aquando da realização do pagamento pela aquisição de um dos nossos planos e/ou no momento do seu registo, através da aceitação via checkbox. Portanto, ao se cadastrar e/ou efetuar um pagamento, você aceita estes Termos de Uso, bem como as demais políticas complementares a este instrumento, que estabelecem  a relação contratual com a  SNYPTO.Sempre que você vir palavras com letras maiúsculas iniciais, essas palavras representam uma definição feita neste documento. Essas definições podem aparecer através de palavras entre parênteses, aspas e sublinhados (conforme definido acima) ou através do glossário no final destes Termos de Uso.Você terá acesso a todas as regras relativas ao seu relacionamento com a SNYPTO e ao uso  da  Plataforma, bem como  às regras de pagamento, suporte,  entre outros, e sua leitura é obrigatória antes de aceitar o registro para usar a Plataforma e contratar os planos oferecidos pela   SNYPTO.

1. Finalidade

1.1  Licenciamento SNYPTO. A finalidade destes Termos de Uso é o licenciamento não definitivo, não exclusivo, intransferível e irrevogável da Plataforma, que pode ser acessado através do Aplicativo Web, para uso voltado para a gestão de serviços online.

2. Características

2.1 Funcionalidades Gerais. Você poderá acessar determinadas funcionalidades para possibilitar automações inteligentes, gestão de marketing e vendas do seu negócio, atendimento ao cliente e gestão interna da sua empresa. Para isso, as seguintes funcionalidades podem ser liberadas de acordo com o plano contratado:2.1.1 Registo do Utilizador. Você pode registrar funcionários na Plataforma com base nas funcionalidades que deseja fornecer-lhes, registrando-os conforme estabelecido na cláusula 4. Inscrições, mais tarde.2.1.2 Autocuidado. A função de atendimento ao cliente pode ser utilizada através da configuração de um menu de atendimento ao cliente via mensagens automatizadas do Chatbot, integradas via API e/ou Webhook.2.1.3. Respostas rápidas.2.1.4 Respostas rápidas. Modelos de resposta pré-preparados podem ser criados para padronizar o atendimento ao cliente, evitando a necessidade de escrever todas as respostas na íntegra ou em outras atividades manuais descartáveis, como copiar e colar uma mensagem;2.1.5 Catálogo de Endereços. Você pode cadastrar e gerenciar seus contatos através da Plataforma, independentemente do canal de atendimento pelo qual esse contato chega, como WhatsApp ou Redes Sociais;2.1.6 Painel de Atenção. Um painel estará disponível para o suporte ao cliente, que conterá funcionalidades como transferência de atendimento, criação de anotações internas e término de atendimento. Esta será a tela principal para uso pelos usuários registrados por você na Plataforma;2.1.7 Chat ao vivo. A SNYPTO pode  instalar o seu próprio canal de   serviço, o Live Chat, que pode ser integrado na Plataforma através da Aplicação Web;2.1.8. 2.1.8. Integração. Você pode integrar outras plataformas com a Plataforma SNYPTO  via API, Webhook e/ou Aplicativos;2.1.9 Painel de Controle. Você poderá gerenciar a Plataforma por meio de um painel que mostrará informações sobre o plano inscrito, as configurações de acesso à Plataforma e questões relacionadas aos outros recursos estabelecidos acima.2.2 Novos recursos. A SNYPTO pode adicionar novos recursos a seu critério, que serão divulgados a você, bem como informações para uso dentro da Plataforma.

3. Política de Privacidade

3.1 Política de Privacidade. O utilizador pode encontrar todas as regras e esclarecimentos sobre privacidade e proteção de dados através da Política de Privacidade em https://snypto.com/privacidade/

4. Registro

4.1 Registo na Plataforma. Tanto as pessoas singulares como as pessoas coletivas podem registar-se na Plataforma. O simples cadastro não dá acesso às funcionalidades da Plataforma e as condições de pagamento estabelecidas posteriormente nestes Termos de Uso devem ser seguidas para que você ou seus colaboradores possam utilizar a Plataforma como usuários de acordo com as classes definidas abaixo.4.2 Registo de Utilizador. Os usuários poderão se registrar para usar a Plataforma e terão acesso a diferentes recursos, dependendo de sua classificação, conforme estabelecido abaixo:4.2.1. Usuário Regular. Os Usuários poderão se cadastrar para utilizar a Plataforma de acordo com as funcionalidades do plano contratado, sem estarem autorizados a gerenciar outros usuários dentro da Plataforma;4.2.2 Usuários Administradores. Os Utilizadores poderão estar registados para utilizar a Plataforma com todas as funcionalidades do plano contratado, com a possibilidade de gerir outros utilizadores, a critério dos poderes conferidos aquando do registo desses utilizadores;4.2.3 Número de Usuários. O número de usuários a serem cadastrados, bem como o custo por cadastro na Plataforma dependerá do plano contratado.4.2.4. Responsabilidade pelo uso da Plataforma.4.2.4 Responsabilidade dos Usuários. Você será responsável por todos os atos de seus usuários registrados e será responsável em nome deles se eles prejudicarem a SNYPTO  de qualquer forma contrária a estes Termos de Uso ou à lei. Portanto,  se a SNYPTO identificar atos de  seus usuários registrados que o prejudiquem, Você poderá ser responsabilizado na forma destes Termos de Uso.4.3 Suspensão de Inscrições pela SNYPTO. Se for constatado que você ou qualquer um dos usuários registrados violou qualquer uma das obrigações destes Termos de Uso, o registro poderá ser temporariamente suspenso sem aviso prévio. A suspensão do registo não permitirá a utilização de determinadas funções até que determinadas obrigações sejam cumpridas, como será notificado no momento da suspensão. O fato de sua conta estar suspensa não significa que o contrato tenha sido rescindido em relação a você, portanto, as cobranças continuarão a ser feitas.4.4 Exclusão. A critério da SNYPTO, Você ou Seus usuários poderão ser excluídos da Plataforma, sem aviso prévio, não podendo utilizá-la em sua totalidade, por violarem os deveres  previstos nestes Termos de Uso. A exclusão significará que você não poderá usar nenhuma das funcionalidades da Plataforma, sem prejuízo da cobrança pela SNYPTO  dos valores devidos em decorrência destes Termos de Uso.

5. Planos de Contratação

5.1 Aviões. Você pode contratar qualquer um dos planos disponibilizados  pela SNYPTO,  de acordo com as funcionalidades e métodos de pagamento disponíveis.5.2 Pagamento Pré-pago. Para começar a utilizar o plano, não será suficiente se cadastrar na Plataforma, o pagamento do valor do plano de sua escolha deverá ser feito antes do uso das funcionalidades contratadas. Esses pagamentos permanecerão na modalidade de pré-pagamento de acordo com o período de renovação do plano.5.3 Formas de pagamento. Os pagamentos dos  planos poderão ser efetuados mensalmente ou anualmente, através dos meios disponíveis no momento do pagamento, como  o Stripe.5.4 Período de Fidelização. A Plataforma deverá ser utilizada por um período mínimo de 3 (três) meses a contar da data da assinatura. Caso a Plataforma seja cancelada antes desse período, será aplicada uma penalidade: (a) 10% (dez por cento) da mensalidade, se a assinatura for mensal; e (b) 10% (dez por cento) do valor restante, se a subscrição for anual.5.5 Ativação. Depois de ter comprado um plano, Você deve ativar a Plataforma dentro de sete (7) dias, solicitando-o à  SNYPTO  e enviando à SNYPTO as  informações necessárias. Se a ativação não ocorrer dentro do prazo estipulado e/ou as informações necessárias não forem enviadas para a SNYPTO   , o seu registo poderá ser suspenso. Para remover a suspensão de sua conta e ativar a Plataforma após o período inicial, você deve fazer uma nova solicitação à SNYPTO.5.5.1 Pagamento sem ativação. Exceto no caso do exercício do direito de rescisão previsto na cláusula seguinte, o pagamento do Plano será devido independentemente da ativação da Plataforma.5.6 Configuração. Após a contratação, para a  equipe SNYPTO realizar a  instalação, implantação, treinamento e acompanhamento inicial da   Plataforma (o “Setup”). Esse serviço será cobrado apenas uma vez, e os valores dependerão  do  tipo de Instalação necessária e planejada no momento da contratação do plano.5.7 Vigência. Você deve cumprir as regras destes Termos de Uso durante o período em que o plano contratado estiver ativo, dependendo do tipo de contrato.5.8 Renovação do contrato. O plano será renovado automaticamente no final do período do contrato. Caso não queira que isso aconteça, poderá solicitar sua rescisão 30 (trinta) dias antes do término do período.

6. Rescisão do contrato

6.1. Cancelamento injustificado. Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. Se você cancelar dentro de três (3) meses a partir da data do contrato, a penalidade prevista na cláusula 5.4 será aplicada. Período de Fidelização Anterior. Caso solicite o cancelamento 30 (trinta) dias antes do término do Plano, conforme estabelecido na cláusula 5.8. Renovação do Contrato anterior, você não incorrerá em nenhuma despesa e não será cobrada a seguinte fatura.6.2 Pedido de Cancelamento. Para fazer um pedido de cancelamento, você precisará enviar um e-mail especificamente para [email protected] com o título “CANCELAMENTO DO PLANO”.6.3. Cancelamento por justa causa. A SNYPTO pode cancelar unilateralmente seu plano quando acreditar que você violou estes Termos de Uso. Nesse caso, sua conta será excluída da Plataforma e você terá que pagar as demais penalidades previstas nestes Termos de Uso e, conforme o caso, deverá indenizar a  SNYPTO por perdas e danos.6.4 Histórico da Plataforma. Independentemente do motivo do cancelamento do plano, a partir do momento do cancelamento e da consequente exclusão do  usuário,  a SNYPTO fornecerá  um  histórico de conversas e/ou outros arquivos eventualmente inseridos na Plataforma por um período de até 90 dias.

7. Manutenção da Plataforma

7.1 Disponibilidade. A SNYPTO fará o  seu melhor para manter a Plataforma 24 horas (vinte e quatro horas) em funcionamento, no entanto, não pode garantir 100% (cem por cento) dessa disponibilidade.  A SNYPTO  terá uma  operação garantida de 95% (noventa e cinco por cento) do tempo em que a Plataforma estará disponível para uso.7.2 Manutenção. A Plataforma está sujeita a atualizações e manutenções periódicas, que ocorrerão preferencialmente fora do horário comercial. No caso de ocorrerem instabilidades em toda ou parte da  Plataforma, a SNYPTO reserva-se o direito de corrigi-las   em tempo hábil, sem causar qualquer dano à relação contratual.

8. Exclusão de Responsabilidade da SNYPTO

8.1 Regras da Plataforma de Terceiros  . Ao usar a integração de plataformas de terceiros com a   Plataforma SNYPTO, Você leu  e aceitou todas as regras relativas a tais soluções. Portanto, a  SNYPTO não será responsável por atos  que Você ou Seus usuários possam causar para violar as  regras de  plataformas  de terceiros que se integram  à Plataforma   SNYPTO e  Nesses casos, a SNYPTO tem o direito de recurso.8.2 Disponibilidade de Plataformas de Terceiros. A SNYPTO  não será responsável pela  indisponibilidade ou mau funcionamento de tais plataformas, portanto, se Você for afetado de alguma forma, Você deverá solicitar a assistência do terceiro proprietário da plataforma integrada  à Plataforma SNYPTO.8.2.1 Sem Reembolsos. A indisponibilidade, mau funcionamento, suspensão de contas de usuário, ou quaisquer outros atos que terceiros pratiquem em relação a você ou a seus usuários, de modo que tais atos prejudiquem o uso da integração de suas plataformas com a Plataforma SNYPTO  não gerarão  direitos  de reembolso dos valores pagos pelo uso da Plataforma.8.3 Atos dos Usuários. Os atos que você ou seus usuários registrados na Plataforma realizarem contra terceiros, que possam prejudicá-los, serão de sua exclusiva responsabilidade.8.3 Atos dos Usuários. Os atos que você ou seus usuários registrados na Plataforma realizarem contra terceiros, que possam prejudicá-los, serão de sua exclusiva responsabilidade.8.4 Impossibilidade Técnica, Factual e Jurídica. Por razões de impossibilidade técnica, factual e jurídica, a SNYPTO não pode garantir que: (i) monitorizará as ações dos utilizadores no âmbito da Plataforma ou fora dela;  ii) verificar ou cumprir as obrigações dos usuários; iii) verificar  a  veracidade de todas as informações fornecidas ou publicadas pelos usuários na Plataforma; (iv) assegurar o cumprimento das responsabilidades e obrigações assumidas pelos utilizadores em relação a outros utilizadores.8.5 Outros casos. Entre outras situações, a SNYPTO não será responsável por  danos, perdas ou eventos decorrentes de evento fortuito, força maior ou ação fraudulenta de terceiros, bem como pela apreensão, cooptação, exclusão, modificação ou uso indevido de dados por terceiros que, violando sistemas de segurança, consigam acessar essas informações e/ou realizar atos fraudulentos.

9. Propriedade Intelectual

9.1 Propriedade. A SNYPTO é titular  de todos os direitos de propriedade intelectual  sobre os seus sites, todos os conteúdos, serviços, produtos, marcas, nomes comerciais, logótipos, desenhos, imagens, slogans, direitos   de autor, domínios, programas de computador, códigos, desenvolvimentos, software, bases de dados, informação, tecnologia, patentes e modelos de  utilidade, desenhos e modelos industriais, segredos industriais, entre outros, que são  Eles são protegidos por leis nacionais e internacionais.9.2 Proibições. Os Usuários estão proibidos de (i) redistribuir, vender, alugar ou sublicenciar a Plataforma, bem como copiar, acessar e/ou fazer engenharia reversa do código-fonte da Plataforma; (ii) acessar o  código-fonte ou fazer engenharia reversa da Plataforma, bem como tentar violar quaisquer medidas de segurança relacionadas à Plataforma  ; (iii) realizar atos de hacking de qualquer natureza;  iv)  acessar ou  tentar  acessar dados de  propriedade  da SNYPTO ou de seus usuários; (v) utilizar os serviços prestados para qualquer finalidade ilícita; (vi) utilizar a Propriedade Intelectual de forma a causar confusão aos usuários ou potenciais usuários e clientes  da SNYPTO, entre outros atos que possam infringir   os direitos de  propriedade intelectual da SNYPTO.9.3 Logotipo. Desde o momento da contratação do plano e até a sua  conclusão,  a SNYPTO poderá utilizar  o logotipo de sua   marca ou empresa com o único propósito de divulgar a associação como cliente de suas soluções. Portanto, a aceitação destes Termos de Uso representa o seu consentimento para essa possibilidade.9.4 Penalidades. Caso você infrinja os direitos de propriedade intelectual da SNYPTO, poderá  ter seu cadastro excluído da Plataforma, bem como sofrer as demais sanções previstas na legislação brasileira.9.4 Penalidades. Caso o usuário infrinja os direitos de propriedade intelectual  da SNYPTO,  poderá ser excluído da Plataforma, bem como sofrer as demais sanções previstas na legislação brasileira.

10. API

10.1 Uso de APIs. O utilizador poderá, sob a sua exclusiva responsabilidade, utilizar os serviços de integração com serviços de terceiros, sempre em função da disponibilidade contínua da respetiva API (Application Programming Interface),  de acordo com o  limite de pedidos do plano contratado e a compatibilidade para integração com a Plataforma.

11. Disposições Gerais

11.1 Suporte. Se você tiver alguma dúvida ou necessidade que  exija suporte SNYPTO, você pode  enviar uma solicitação de suporte para o e-mail [email protected] com o título “SOLICITAÇÃO DE SUPORTE”. Após o envio da   solicitação de suporte, a SNYPTO terá um  tempo de resposta  de 72h (setenta e duas horas).11.2 Relacionamento com os Usuários. Toda a relação que mantiver com os seus colaboradores e/ou utilizadores registados será da sua inteira responsabilidade, não sendo da  responsabilidade da SNYPTO qualquer  obrigação relacionada com  a contratação, pagamento de salários, indemnizações ou qualquer outro assunto relacionado com a sua relação com terceiros.11.3 Fornecimento de Dados e Informações. A SNYPTO  não será responsável por quaisquer  informações ou dados imprecisos ou errôneos  fornecidos por Você ou por Seus usuários à SNYPTO ou  a terceiros por meio da Plataforma.11.4 Algoritmo de Segurança. A integridade do sistema é alcançada através do Secure Hash Algorithm SHA 256 e 512, garantindo que cada informação ou documento seja único, criptografado, inalterável e incorruptível.11.5 Privilégios. A SNYPTO reserva-se  o  direito, a seu critério e a qualquer momento: (i) de alterar, remover ou adicionar novas funcionalidades à Plataforma; ii) de alterar as regras destes Termos de Uso e documentos suplementares;  (iii) interromper  a  disponibilidade da Plataforma.11.6 Subcontratação. A SNYPTO pode subcontratar ou confiar em serviços de terceiros para apoiar a operação e/ou o fornecimento da Plataforma a Você e a outros usuários.11.7 Sem afetação. Se qualquer disposição destes Termos de Uso for considerada inválida, ilegal ou inexequível, as disposições restantes não serão afetadas ou prejudicadas.11.8 Legislação aplicável. Todas as disposições deste Contrato serão regidas pelas leis do Estados Unidos da América.11.9 Jurisdição. O tribunal de Santa Fé, Novo México, EUA é escolhido para resolver qualquer controvérsia, dúvida, mal-entendido, disputa ou questão decorrente da relação entre você e a SNYPTO.Data da última atualização: 14.02.23

Glossário

Aplicações: versões da Plataforma, para telemóveis ou browsers;Aplicação Web: versão web da Plataforma SNYPTO;API: Interface de Programação de Aplicações, que permite a integração entre sistemas;Chatbot: programa de computador que simula conversas humanas por meio de inteligência artificial vinculada à Plataforma;Omnichannel: significa  múltiplos canais de suporte e, quando no  meio dos Termos de Uso, refere-se à  conexão da Plataforma a múltiplos canais de suporte, permitindo uma gestão integrada de todos eles;Redes Sociais: quaisquer redes sociais existentes no mercado, tais como, mas não se limitando a, Instagram, Facebook, TikTok e Linkedin.SLA: é a sigla do termo em inglês Service Level Agreement. Traduzido para o português, significa Acordo de Nível de Serviço. E por “nível de serviço” entende-se a qualidade com que é prestado, com base em critérios objetivos previamente estabelecidos no contrato.WhatsApp: serviço de mensagens instantâneas;WhatsApp Business: aplicativo específico para empresas que precisam enviar mensagens instantâneas;Webhook: Um método para alterar o comportamento de um aplicativo Web.