Mida y realice un seguimiento de su puntuación CSAT en piloto automático
Envía encuesta CSAT a tus chats cerrados automáticamente. Vea su informe CSAT cuando lo desee.
Cuando se trata de servicio al cliente, es importante evaluar qué tan bien sus servicios pueden ayudar a sus clientes. O, en otras palabras, ¿qué tan satisfechos están sus clientes con su servicio? Esto puede ayudarle a identificar qué tan bien perciben sus clientes su servicio, cuáles son sus áreas fuertes y qué debe mejorar.
Una de las formas más efectivas de ayudar a responder estas preguntas es medir su puntuación de satisfacción del cliente. Esto también se conoce como puntuación CSAT. Esto permite a sus clientes calificar su nivel de satisfacción con su servicio al cliente en una escala numérica. Una vez que recopile una cantidad significativa de puntajes, podrá calcular su puntaje promedio durante períodos de tiempo específicos.
Como miembro de Snypto, todo este flujo de trabajo le resultará extremadamente sencillo. Simplemente puede habilitar las encuestas CSAT para sus bandejas de entrada. Esto les pide automáticamente a sus clientes que califiquen su conversación con usted, en una escala de emoji. Luego podrá ver su informe CSAT completo en su panel, que se actualiza constantemente en tiempo real. Desplácese hacia abajo para obtener más información sobre esto.
Habilite CSAT con un clic
Si ha decidido comenzar a rastrear su CSAT, todo lo que necesita hacer es seleccionar "Habilitar CSAT". Nosotros nos encargaremos de todo lo demás. Encontrará esta opción dentro de un menú desplegable en la página Configuración de cada canal de bandeja de entrada que haya configurado en su cuenta.
Snypto recopila automáticamente sus respuestas CSAT
Una vez que resuelva una conversación, su cliente recibirá automáticamente un mensaje pidiéndole que califique la conversación. También se les da la opción de proporcionar comentarios/retroalimentación adicionales.
Vea y descargue sus informes CSAT
Puede acceder a sus informes CSAT directamente desde su panel de control. Estos informes le muestran todos los KPI importantes en lugar de simplemente calcular su puntuación CSAT. Estos incluyen métricas como respuestas totales recibidas, tasa de respuesta, calificación individual y comentarios recibidos de un cliente en particular, etc. La mejor parte es que puede filtrar sus informes por períodos de tiempo específicos y agentes específicos para ver desempeños objetivos.
Comience a realizar un seguimiento de su puntuación CSAT
Snypto le permite administrar sus conversaciones en múltiples canales desde un único panel.
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