Realice un seguimiento del rendimiento de cada uno de sus equipos con informes de actualización automática
Obtenga información sobre sus equipos: vea cuáles tienen más conversaciones, cómo son los tiempos de resolución y más.
Si has dividido a tus agentes en equipos es por una buena razón. Cada uno de sus equipos se ocupa de diferentes tipos de consultas. Su equipo de ingeniería respondería los informes de errores y las solicitudes de funciones, su equipo de ventas podría encargarse de las preguntas sobre precios y su equipo de finanzas debería investigar los problemas relacionados con la facturación.
Siempre es una buena idea evaluar qué tipos de consultas recibe más, qué tan rápido responde un determinado equipo y qué tan rápido resuelven las consultas que reciben.
Con nuestros informes de equipo, puede simplemente echar un vistazo a métricas como el volumen de mensajes manejados por un equipo específico, el tiempo de resolución, etc. a través de su Panel de control.
Presentación de datos fácil de entender
Snypto calcula y actualiza sus métricas en segundo plano. Puede ver qué tan ocupado ha estado un equipo en particular o cómo son los tiempos de resolución durante un período de tiempo con un gráfico de barras.
Filtros para ver solo lo que quieres ver
Establezca rangos de fechas personalizados, agrupe su gráfico por día/semana/mes y habilite su horario comercial para ver y descargar informes de equipo personalizados.
Comience a rastrear sus equipos en Snypto
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