Condiciones de uso

Snypto

Las reglas relativas al uso de las soluciones ofrecidas por la empresa Nutek Software LLC (en adelante “Snypto”) a través de su sitio web, software e integraciones (la “Plataforma”) están establecidas por estos “Términos de Uso”.

El uso de todas las funciones ofrecidas está condicionado a su aceptación de los Términos de Uso al realizar un pago por la adquisición de uno de nuestros planes y/o al momento de su registro, mediante la aceptación mediante casilla de verificación. Por lo tanto, al registrarte y/o realizar un pago, aceptas estos Términos de Uso, así como las políticas adicionales relacionadas con este documento, que establecen la relación contractual con Snypto.

Siempre que vea palabras con letras mayúsculas iniciales, estas palabras representan una definición hecha en este documento. Estas definiciones pueden aparecer a través de palabras entre paréntesis, comillas y subrayados (como se define anteriormente) o mediante el glosario al final de estos Términos de uso.

Tendrás acceso a todas las reglas relacionadas con tu relación con Snypto y el uso de la Plataforma, así como reglas de pago, soporte, entre otras, y su lectura es obligatoria antes de aceptar el registro para utilizar la Plataforma y suscribirte a los planes ofrecidos por Snypto.

Objetivo

1.1 Licencia Snypto. El objeto de estos Términos de Uso es la licencia no exclusiva, intransferible e irrevocable de la Plataforma, a la que se puede acceder a través de la Aplicación Web, para fines de gestión de servicios en línea.

Características

2.1 Características Generales. Puede acceder a ciertas funciones para habilitar automatizaciones inteligentes, gestión de marketing y ventas para su negocio, servicio al cliente y gestión interna de la empresa. Para ello, podrán estar disponibles las siguientes funciones según el plan que elijas:

2.1.1 Registro de Usuario. Podrás dar de alta a los empleados en la Plataforma en función de las funcionalidades que desees dotarles, registrándolos tal y como se especifica en la cláusula 4. Altas, más adelante.

2.1.2 Autocuidado. La función de atención al cliente se puede utilizar mediante la configuración de un menú de atención al cliente a través de mensajes automatizados desde el Chatbot, integrado vía API y/o Webhook.

2.1.3 Respuestas Rápidas. Se pueden crear plantillas de respuestas preparadas previamente para estandarizar el servicio al cliente, evitando la necesidad de escribir todas las respuestas en su totalidad o realizar otras tareas manuales, como copiar y pegar un mensaje.

2.1.4 Libreta de direcciones. Podrás registrar y gestionar tus contactos a través de la Plataforma, independientemente del canal de atención por el que llegue el contacto, como WhatsApp o Redes Sociales.

2.1.5 Panel de Atención. Habrá un panel disponible para atención al cliente, que contendrá funciones como transferir servicio, crear notas internas y finalizar el servicio. Esta será la pantalla principal para uso de los usuarios registrados por usted en la Plataforma.

2.1.6 Chat en vivo. Snypto podrá instalar su propio canal de servicio, Live Chat, que puede integrarse a la Plataforma a través de la Aplicación Web.

2.1.7 Integración. Puede integrar otras plataformas con la plataforma Snypto a través de API, Webhook y/o aplicaciones.

2.1.8 Panel de control. Puede administrar la Plataforma a través de un panel que mostrará información sobre el plan suscrito, la configuración de acceso a la Plataforma y problemas relacionados con las otras funciones enumeradas anteriormente.

2.2 Nuevas funciones. Snypto puede agregar nuevas funciones a su discreción, las cuales se le comunicarán a usted, junto con información para su uso dentro de la Plataforma.

política de privacidad

3.1 Política de Privacidad. Los usuarios pueden encontrar todas las normas y aclaraciones en materia de privacidad y protección de datos a través de la Política de Privacidad en https://snypto.com/privacy-policy/

Registro

4.1 Registro de Plataforma. Tanto personas físicas como entidades pueden registrarse en la Plataforma. El simple registro no otorga acceso a las funciones de la Plataforma, y se deben seguir las condiciones de pago establecidas más adelante en estos Términos de Uso para que usted o sus empleados utilicen la Plataforma como usuarios de acuerdo con las clases definidas a continuación.

4.2 Registro de Usuario. Los Usuarios podrán registrarse para utilizar la Plataforma y tendrán acceso a diferentes funcionalidades dependiendo de su clasificación, según se establece a continuación:

4.2.1 Usuario habitual. Los usuarios podrán registrarse para utilizar la Plataforma según las características del plan elegido, sin estar autorizados a administrar otros usuarios dentro de la Plataforma.

4.2.2 Usuarios administradores. Los usuarios podrán registrarse para utilizar la Plataforma con todas las funcionalidades del plan elegido, pudiendo gestionar otros usuarios, dependiendo de las facultades conferidas durante su registro.

4.2.3 Número de Usuarios. La cantidad de usuarios a registrar, así como el costo por registro en la Plataforma, dependerá del plan elegido.

4.2.4 Responsabilidad por el uso de la Plataforma. Usted será responsable de todas las acciones de sus usuarios registrados y será responsable en su nombre si dañan a Snypto de alguna manera contraria a estos Términos de uso o la ley. Por lo tanto, si Snypto identifica acciones de sus usuarios registrados que lo perjudican, usted podrá ser considerado responsable según estos Términos de uso.

4.3 Suspensión de Registros por parte de Snypto. Si se determina que usted o cualquiera de los usuarios registrados ha violado alguna de las obligaciones establecidas en estos Términos de uso, el registro podrá suspenderse temporalmente sin previo aviso. La suspensión del registro no permitirá el uso de determinadas funciones hasta que se cumplan obligaciones específicas, según se notificará en el momento de la suspensión. La suspensión de tu cuenta no significa que se haya rescindido el contrato contigo, por lo que los cargos continuarán.

4.4 Terminación. A criterio de Snypto, usted o sus usuarios podrán ser eliminados de la Plataforma sin previo aviso, no pudiendo utilizarla en su totalidad, por violar los deberes dispuestos en estos Términos de Uso. La terminación significará que no podrá utilizar ninguna de las funciones de la Plataforma, sin perjuicio de que Snypto cobre los montos adeudados según estos Términos de uso.

Planes de contrato

5.1 Planos. Puede elegir cualquiera de los planes disponibles en Snypto, según las funciones y métodos de pago disponibles.

5.2 Pago Prepago. Para comenzar a utilizar el plan no será suficiente registrarse en la Plataforma; El pago del plan elegido debe realizarse antes de utilizar las funciones suscritas. Estos pagos permanecerán en la modalidad prepago según el periodo de renovación del plan.

5.3 Métodos de Pago. Los pagos de los planes se pueden realizar mensual o anualmente a través de los medios disponibles al momento del pago, como Stripe.

5.4 Período de Compromiso. La Plataforma deberá utilizarse por un período mínimo de 3 (tres) meses a partir de la fecha de suscripción. Si la Plataforma se cancela antes de este período, se aplicará una penalidad de: (a) 10% (diez por ciento) de la tarifa mensual si la suscripción es mensual; y (b) 10% (diez por ciento) del monto restante si la suscripción es anual.

5.5 Activación. Después de comprar un plan, debe activar la Plataforma dentro de los siete (7) días solicitándolo a Snypto y enviando la información necesaria a Snypto. Si la activación no se produce dentro del plazo estipulado y/o no se envía la información necesaria a Snypto, su registro podrá ser suspendido. Para eliminar la suspensión de su cuenta y activar la Plataforma después del período inicial, debe realizar una nueva solicitud a Snypto.

5.5.1 Pago sin Activación. Salvo en el caso de ejercer el derecho de rescisión previsto en la cláusula siguiente, el pago del Plan se efectuará independientemente de la activación de la Plataforma.

5.6 Configuración. Luego de la contratación, el equipo de Snypto realizará la instalación, implementación, capacitación y seguimiento inicial de la Plataforma (la “Configuración”). Este servicio se cobrará una sola vez, y los montos dependerán del tipo de Instalación requerida y planificada al momento de contratar el plan.

5.7 Validez. Deberás cumplir con las reglas de estos Términos de Uso durante el período en que el plan contratado esté activo, dependiendo del tipo de contrato.

5.8 Renovación del Contrato. El plan se renovará automáticamente al finalizar el periodo del contrato. Si no desea que esto suceda, podrá solicitar su terminación 30 (treinta) días antes del vencimiento del plazo.

Finalización de contrato

6.1 Cancelación Injustificada. Puedes cancelar tu subscripción en cualquier momento. Si cancela dentro de los tres (3) meses siguientes a la fecha del contrato, se aplicará la penalización prevista en la cláusula 5.4. Período de Compromiso. Si solicita la cancelación 30 (treinta) días antes de la finalización del Plan, según lo establecido en la cláusula 5.8, no incurrirá en ningún gasto y no se le cobrará ninguna factura adicional.

6.2 Solicitud de Cancelación. Para solicitar la cancelación deberá enviar un correo electrónico específicamente a [email protected] con el asunto “CANCELACIÓN DEL PLAN”.

6.3 Cancelación por Justa Causa. Snypto puede cancelar unilateralmente su plan si cree que ha violado estos Términos de uso. En este caso, su cuenta será eliminada de la Plataforma y deberá pagar las sanciones previstas en estos Términos de uso y, si corresponde, compensar a Snypto por cualquier pérdida y daño.

6.4 Historial de la Plataforma. Independientemente del motivo de la cancelación del plan, desde el momento de la cancelación y posterior eliminación del usuario, Snypto proporcionará un historial de conversaciones y/u otros archivos potencialmente ingresados a la Plataforma por un período de hasta 90 días.

Mantenimiento de plataforma

7.1 Disponibilidad. Snypto hará todo lo posible para mantener la Plataforma operativa las 24 horas del día; sin embargo, no puede garantizar la disponibilidad de 100%. Snypto asegurará una garantía de funcionamiento de 95% del tiempo durante el cual la Plataforma estará disponible para su uso.

7.2 Mantenimiento. Es posible que se realicen mantenimiento y reparaciones necesarias, lo que puede hacer que la Plataforma no esté disponible para su uso. Snypto hará un esfuerzo por programar el mantenimiento durante los períodos de baja demanda. Siempre que haya un período de suspensión del plan superior a 24 horas, Snypto se lo notificará con antelación por correo electrónico.

Obligaciones de las Partes

8.1 Obligaciones de Snypto. Snypto proporcionará la Plataforma y sus características de acuerdo con las descripciones y funcionalidades disponibles en el momento de la suscripción. Snypto no será responsable de ningún inconveniente, pérdida o daño resultante de errores o deficiencias en la Plataforma si son causados por integraciones de terceros, problemas de conexión a Internet u otros factores externos no controlados por Snypto.

8.2 Obligaciones del Usuario. Usted será responsable de utilizar la Plataforma correctamente y de acuerdo con estos Términos de Uso, utilizarla para los fines previstos y cumplir con las disposiciones legales relacionadas con su negocio.

8.3 Prohibiciones. Está prohibido:

– Utilizar la Plataforma con fines ilícitos.

– Transmitir virus u otros códigos dañinos.

– Intentar obtener acceso no autorizado a los sistemas de Snypto.

– Distribuir cualquier contenido o información que viole estándares legales o regulatorios.

– Compartir sus credenciales de inicio de sesión con terceros.

Responsabilidad

9.1 Responsabilidad del Usuario. Usted será responsable de todo el contenido y las acciones realizadas a través de la Plataforma por usted o sus usuarios.

9.2 Indemnización. Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Snypto por cualquier reclamo, pérdida o daño que surja de su uso de la Plataforma, incluidos aquellos que resulten del contenido publicado por usted o sus usuarios.

Propiedad intelectual

10.1 Propiedad. Snypto conserva todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la Plataforma. Su uso de la Plataforma no le otorga ningún derecho sobre la propiedad intelectual propiedad de Snypto.

10.2 Licencia. El uso de la Plataforma no implica la transferencia de ningún derecho de propiedad intelectual a usted. Se le otorga una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar la Plataforma de acuerdo con estos Términos de uso.

Provisiones generales

11.1 Enmiendas. Snypto puede modificar estos Términos de uso en cualquier momento. Los cambios se le comunicarán a través de la Plataforma o por correo electrónico. El uso continuado de la Plataforma después de los cambios implica la aceptación de los nuevos Términos de uso.

11.2 Ley aplicable. Estos Términos de uso se rigen por las leyes del país donde tiene su sede Snypto.

11.3 Resolución de disputas. Cualquier disputa que surja de estos Términos de uso se resolverá mediante arbitraje de acuerdo con las leyes aplicables.

11.4 Divisibilidad. Si alguna disposición de estos Términos de uso se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

11.5 Acuerdo completo. Estos Términos de uso constituyen el acuerdo completo entre las partes con respecto al uso de la Plataforma y reemplazan cualquier acuerdo o entendimiento previo.

12. Asuntos del gobierno de EE. UU.

Sin perjuicio de cualquier otra cosa, el Cliente no puede proporcionar a ninguna persona ni exportar o reexportar ni permitir la exportación o reexportación de los Materiales con licencia o cualquier software o cualquier cosa relacionada con ellos o cualquier producto directo de los mismos (colectivamente "Materia controlada"), en violación de cualquier restricción, ley o regulación del Departamento de Comercio de los Estados Unidos, la Oficina de Control de Activos Extranjeros del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos o cualquier otra agencia o autoridad estadounidense o extranjera. Sin limitar lo anterior, el Cliente reconoce y acepta que la Materia Controlada no será utilizada ni transferida ni exportada o reexportada de otro modo a países respecto de los cuales Estados Unidos mantiene un embargo (colectivamente, “Países Embargados”), o hacia o por un nacional o residente del mismo, o cualquier persona o entidad en la Lista de Nacionales Especialmente Designados del Departamento del Tesoro de los EE. UU. o en la Tabla de Órdenes de Denegación del Departamento de Comercio de los EE. UU. (colectivamente, “Nacionales Designados”). Las listas de países embargados y nacionales designados están sujetas a cambios sin previo aviso. El uso de los Materiales con Licencia es una representación y garantía de que el Usuario no se encuentra en, ni está bajo el control de, ni es nacional o residente de un País Embargado o Nacional Designado. La Materia Controlada puede utilizar o incluir tecnología de cifrado que esté sujeta a requisitos de licencia según las Regulaciones de la Administración de Exportaciones de EE. UU. Como se define en la sección 2.101 de FAR, cualquier software y documentación proporcionados por snypto son "artículos comerciales" y, según la sección 252.2277014(a)(1) y (5) del DFAR, se consideran "software informático comercial" y "documentación de software informático comercial". .” De conformidad con la sección 227.7202 del DFAR y la sección 12.212 del FAR, cualquier modificación del uso, reproducción, lanzamiento, rendimiento, exhibición o divulgación de dicho software comercial o documentación de software comercial por parte del gobierno de los EE. UU. se regirá únicamente por los términos de este Acuerdo y estará prohibida. excepto en la medida expresamente permitida por los términos de este Acuerdo.

12.1. Jurisdicción. Se elige la jurisdicción de Santa Fe, Nuevo México, EE. UU., para resolver cualquier disputa, duda, malentendido, litigio o problema que surja de la relación entre usted y Snypto.

13. Varios

Si se determina que alguna disposición de este Acuerdo es inaplicable o inválida, esa disposición se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria para que este Acuerdo permanezca en pleno vigor, efecto y ejecutable. Este Acuerdo no es asignable, transferible ni sublicenciable por ninguna de las partes sin el consentimiento previo por escrito de la otra parte, y no debe ser retenido ni retrasado injustificadamente; siempre que cualquiera de las partes pueda transferir y/o ceder este Acuerdo a un sucesor en caso de una venta de todo o sustancialmente todos sus negocios o activos con los que se relaciona este Acuerdo. Ambas partes acuerdan que este Acuerdo es la declaración completa y exclusiva del entendimiento mutuo de las partes y reemplaza y cancela todos los acuerdos, comunicaciones y otros entendimientos escritos y orales anteriores relacionados con el tema de este Acuerdo, y que todas las renuncias y modificaciones deben estar en un escrito firmado o acordado de otro modo por cada parte, salvo que se disponga lo contrario en este documento. No se crea ninguna agencia, sociedad, empresa conjunta o empleo como resultado de este Acuerdo y ninguna de las partes tiene autoridad de ningún tipo para obligar a la otra en ningún aspecto. En cualquier acción o procedimiento para hacer cumplir los derechos bajo este Acuerdo, la parte que prevalezca tendrá derecho a recuperar los costos y honorarios de los abogados. Todas las notificaciones en virtud de este Acuerdo se realizarán por escrito y se considerarán debidamente entregadas cuando se reciban, si se entregan personalmente; cuando la recepción se confirma electrónicamente, si se transmite por fax o correo electrónico; y al recibirlo, si se envía por correo certificado o registrado (se solicita acuse de recibo), con porte pagado. snypto no será responsable de ninguna pérdida resultante de una causa sobre la que no tenga control directo. Este Acuerdo se regirá por las leyes del Estado de California, EE. UU., sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflicto de leyes. Los tribunales federales y estatales con sede en el condado de San Francisco, California, EE. UU. tendrán jurisdicción y jurisdicción adecuada y exclusiva con respecto a cualquier disputa que surja o esté relacionada con el objeto de este Acuerdo.

14. Privacidad de datos

El Cliente se asegurará de que toda la información o los datos, incluidos, entre otros, los datos personales, utilizados por el Cliente en relación con el Acuerdo ("Datos del Cliente") se recopilen, procesen, transfieran y utilicen en pleno cumplimiento de las Leyes de Protección de Datos Aplicables (como definido a continuación) y que ha obtenido todas las autorizaciones y consentimientos necesarios de cualquier interesado para procesar los Datos del Cliente. El Cliente deberá adoptar y mantener medidas organizativas, técnicas y de seguridad apropiadas antes de dicha recopilación, procesamiento o transferencia para proteger contra el acceso no autorizado o el uso de los Datos del Cliente. El Cliente deberá informar inmediatamente a snypto al tener conocimiento de cualquier incumplimiento en el sentido de la Ley de Protección de Datos Aplicable en relación con los Datos del Cliente (un "Incidente de Seguridad") y cooperar con snypto en cualquier investigación del mismo y en la implementación de cualquier medida razonablemente necesaria para ser adoptadas en respuesta a ello. Si lo exigen las leyes de protección de datos aplicables, las partes celebrarán cláusulas contractuales estándar según el RGPD (como se define a continuación) para la transferencia de cualquier dato del cliente fuera de la Unión Europea. Para los fines del presente: (a) “Leyes de protección de datos aplicables” significa cualquier ley, estatuto o reglamento aplicable que pueda modificarse, ampliarse o promulgarse de vez en cuando y que se relacione con datos personales, incluido, entre otros, (i) antes del 25 de mayo. 2018, la Directiva de Protección de Datos de la UE 95/46/CE transpuesta a la legislación de los Estados miembros de la UE; (ii) a partir del 25 de mayo de 2018, el RGPD y cualquier ley de los Estados miembros de la UE que implemente el RGPD; y (iii) la Directiva de privacidad electrónica 2002/58/CE, modificada y transpuesta a la legislación de los Estados miembros de la UE y cualquier legislación que reemplace la Directiva de privacidad electrónica y (b) “GDPR” significa el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, sobre la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de dichos datos, y por la que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos).

Términos de los servicios profesionales de Snypto

Estos términos se aplican si snypto le brinda servicios profesionales adicionales como parte de su contrato, o si realizamos trabajos únicos para ayudarlo con su instalación de snypto que no están cubiertos por nuestros términos de soporte habituales.

Glosario

– Plataforma: El sistema basado en web ofrecido por Snypto.

– Plan: El paquete de suscripción elegido por usted para utilizar la Plataforma.

– Usuario: Persona física o jurídica registrada para utilizar la Plataforma.

– Usuario Administrador: Un usuario con la capacidad de administrar otros usuarios en la Plataforma.

– Usuario Regular: Usuario con acceso a funcionalidades del plan elegido sin capacidades de administración.

– Período de Compromiso: El período mínimo de uso de la Plataforma.

– Configuración: Servicios de instalación, despliegue, formación y seguimiento inicial de la Plataforma.