Política de privacidad

El (“WAnode” o “Plataforma”) nació para promover contactos más inteligentes entre marcas y personas. A través de nuestras soluciones, ofrecemos el siguiente paso en comunicación digital y servicios a través de los principales canales de mensajería y asistentes de voz del mundo.

A WAnode le apasiona conectar a las personas con las organizaciones que eligen y se preocupa por la privacidad y protección de los datos personales de sus clientes, empleados, socios, proveedores y todos los demás sujetos de datos personales, y se compromete a garantizar que se respetan estos derechos, observando las leyes aplicables, especialmente la Ley N° 13.709/2018 (“Ley General de Protección de Datos Personales” o “LGPD”).

Esta Política de Privacidad (“Política”) tiene como objetivo informar a los usuarios del sitio web de WAnode y la plataforma WAnode y otros interesados sobre cómo se tratarán sus datos personales cuando accedan y utilicen el sitio web y la plataforma de WAnode, y cuando interactúen a través de los Contactos Inteligentes (Chatbots) creados a través de WAnode o cuando interactúen con la Plataforma en otros medios.

Si tiene alguna pregunta sobre el contenido de esta Política, comuníquese directamente con nuestra Persona a cargo por correo electrónico: [email protected].

1. ¿Cómo recopilamos sus datos personales?

Cuando accede y utiliza nuestro sitio web o nuestra plataforma WAnode, o cuando interactúa con WAnode de otras maneras, podemos recopilar sus datos personales de diferentes maneras, como las que se indican a continuación:

• Para el suministro de información por usted, cuando complete los datos para registrarse en la plataforma WAnode, para suscribirse a nuestro boletín, para solicitar más información sobre nuestras soluciones, para hablar con el “WAnode Smart Contact”, para participar en eventos promovidos por la Plataforma y otras empresas del grupo o cuando se pone en contacto con la Plataforma directamente a través de otros medios o canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico o mensajes en nuestras redes sociales.
• Mediante la recopilación automática de datos, como información de su tipo de dispositivo, número de identificador único de dispositivo, tipo de navegador, ubicación geográfica aproximada, a través de las herramientas de su navegador y otras tecnologías como cookies (consulte la sección 7 de esta Política).
• Para la recepción de sus datos personales de empresas de reclutamiento, referencias u otras personas que comparten sus datos con nosotros con el fin de permitir su participación en los procesos de selección realizados por la Plataforma.
• Al recibir sus datos personales a través de nuestros socios, empresas del grupo, proveedores de servicios, proveedores o terceros, como en los casos en que tenemos relaciones comerciales con su empleador, cuando podemos recibir sus datos personales para garantizar nuestra comunicación y confirmar su identidad. como empleado de esa empresa o para su registro en la plataforma WAnode. También recibimos sus datos personales de empresas con las que tienen una relación comercial y que utilizan los servicios de chatbot u otras soluciones proporcionadas por WAnode.

2. ¿Por qué motivos recopilamos sus datos personales?

WAnode procesa sus datos personales para diversas fines, de acuerdo con su relación con la Plataforma y la forma en que interactúa con nosotros.

Entre las principales multas para los que recopilamos, procesamos o procesamos sus datos personales se encuentran los siguientes:

• Para el registro de usuario. Trataremos sus datos personales que sean necesarios para llevar a cabo su registro como usuario en la plataforma WAnode, con el fin de permitir la creación y gestión de su cuenta, ya sea vinculado a su empleador o directamente a usted.
• Para la creación y uso de la plataforma WAnode. Procesaremos datos personales para permitir la funcionalidad de los recursos utilizados por usted para la creación y uso del chatbot, como el Constructor, Contactos, Servicio, Pagos, entre otras características.
• Para cobrar por el uso de la plataforma y otros productos/servicios. Cuando usted o su organización comprende uno de los planos de la plataforma WAnode (Standard, Business y Enterprise), procesamos sus datos personales para permitir la transacción y el pago de nuestros servicios.
• Para responder a sus preguntas, cumplidos, quejas, sugerencias y comunicarnos con usted. Cuando se ponga en contacto con nosotros, ya sea a través de nuestro sitio web, por teléfono, por correo electrónico, por el Centro de ayuda, por Ideas, sitios de relación con el cliente / consumidor y servicio o por cualquier otro medio de comunicación. , procesamos sus datos personales para que podamos comunicarnos con usted, respondiendo a sus preguntas, elogios, quejas o sugerencias, así como a cualquier mensaje que nos haya enviado, incluso para la comunicación de problemas técnicos con el uso de nuestro sitio web, la plataforma. WAnode o cualquier otra solución ofrecida por WAnode.
• Para promover nuestras actividades. Trataremos sus datos personales para enviarle nuestro newsletter, invitación a eventos realizados por la Plataforma y/o con empresas colaboradoras, así como información sobre nuestros servicios, investigaciones, estudios, noticias, podcasts, vídeos, promociones, nuevas soluciones o cualquier otro contenido o material. que producimos, con el fin de promocionar nuestras actividades.
• Para marketing, envíele información sobre nuestros productos o servicios. Si ya tiene una relación comercial o ha interactuado previamente con la Plataforma, o se ha registrado para recibir materiales e información de WAnode, a través del sitio web, descargar contenido o acceder a medios patrocinados, podemos procesar sus datos personales para marketing y/o para enviarle información sobre los productos o servicios proporcionados por WAnode.
• Para el contacto con clientes potenciales, leads y prospectos. Si ha rellenado el formulario de nuestra web para contactar con nuestro equipo comercial, ha facilitado su información a través de landing pages, o si identificamos que usted o su organización pueden estar interesados en nuestros productos o servicios, trataremos sus datos personales para la promoción de nuestras actividades y para ponernos en contacto con usted y compartir información sobre las soluciones puestas a su disposición por WAnode.
• Realizar encuestas de satisfacción. Podemos procesar sus datos personales para realizar encuestas de satisfacción, para identificar si los productos o servicios que ofrecemos están siendo recibidos positivamente y qué se puede cambiar para que la usabilidad y la operatividad sean mejores.
• Reclutar nuevos empleados. Cuando nos envíe su currículum por correo electrónico, redes sociales, aplicaciones de mensajería instantánea, entre otros, cuando recibamos su currículum de terceros o cuando tengamos un proceso de selección abierto y busquemos profesionales en el mercado, trataremos sus datos personales con la finalidad de reclutar. nuevos empleados, contactarlos y permitirles participar en todas las etapas de los respectivos procesos de selección, como entrevistas, dinámicas de grupo, pruebas prácticas o teóricas, entre otras actividades propias del proceso de selección, para evaluar la compatibilidad de su perfil profesional con las características. del puesto vacante.
• Para analizar el uso de nuestra plataforma. Cuando acceda y navegue por nuestro sitio web o la plataforma WAnode, trataremos sus datos personales para comprender aspectos relacionados con el uso del sitio web o plataforma, como las páginas que fueron visitadas y la duración de las visitas, la forma de interacción a través de WAnode, las herramientas más utilizadas, entre otros aspectos relacionados con el uso de la plataforma, Con el fin de mejorar el contenido que se proporciona a los visitantes, clientes y sujetos de datos, así como tratamos sus datos personales para identificar la tasa de adherencia de los correos electrónicos que enviamos y la interacción con el contenido que publicamos, para comprender qué materiales producimos que están siendo mejor recibidos por nuestros usuarios.
• Para garantizar la seguridad de nuestras plataformas. Trataremos sus datos personales para garantizar la seguridad del sitio web y la plataforma WAnode, evaluando patrones inusuales en relación con su uso, solicitudes voluminosas de acceso inesperado, intentos de acceso con inicios de sesión y contraseñas no válidas, entre otras acciones que puedan indicar un ataque cibernético o contra la confidencialidad, integridad o disponibilidad de nuestros sistemas.
• Para cumplir con obligaciones legales, reglamentarias u órdenes judiciales. Cuando necesitemos cumplir con órdenes legales, reglamentarias o judiciales, procesaremos sus datos personales que sean necesarios para tales multas, incluso compartiendo dichos datos con organismos públicos y el Poder Judicial.
• Para defendernos en procedimientos judiciales, administrativos o arbitrales. Cuando sea necesario, procesamos sus datos personales para defender nuestros intereses en procedimientos judiciales, administrativos o arbitrales iniciados por usted o por terceros contra nosotros, o iniciados por nosotros contra usted o contra terceros.
• Para garantizar la seguridad de nuestras instalaciones y empleados. Si asiste a nuestras instalaciones físicas, procesamos sus datos personales para garantizar la seguridad de nuestros empleados y nuestras instalaciones, incluida la seguridad de la información que almacenamos, ya sean datos personales, secretos comerciales u otra información corporativa.
• Para garantizar la protección de su salud, la salud de nuestros empleados y terceros. Si acude personalmente a nuestras instalaciones físicas, trataremos sus datos personales para asegurarnos de que usted, nuestros empleados o terceros no muestren ningún síntoma de una enfermedad infecciosa (especialmente COVID-19) que pueda comprometer la salud de todos.
• Evaluar nuevas adquisiciones. Procesaremos sus datos personales cuando sea necesario en el proceso de evaluación de nuevas adquisiciones de productos, servicios o participaciones de capital en otras organizaciones, especialmente durante el proceso de diligencia debida legal o fiscal, durante el cual podemos tener acceso a información sobre empleados de las organizaciones que estamos evaluando como socios comerciales o como posibles adquisiciones de participaciones de capital.
• Para investigar cualquier queja. Cuando inicie o esté involucrado en cualquier denuncia realizada en nuestro Canal de Denuncias, sobre conductas que no sean coherentes con nuestros valores corporativos o que infrinjan la legislación vigente, podremos tratar sus datos personales para investigar las denuncias realizadas y, si usted ha sido el denunciante. y decide revelar su identidad, informarle del proceso de desarrollo relacionado con las denuncias.
• Para análisis de crédito. En los casos en que WAnode le vende productos o servicios, procesaremos sus datos personales para evaluar su capacidad para cumplir con sus obligaciones financieras y para proteger nuestro crédito.
• Realización de reuniones, videoconferencias o conferencias telefónicas. Trataremos sus datos personales para la realización de reuniones, videoconferencias o conferencias telefónicas, incluyendo, dependiendo del medio utilizado, su imagen y voz, así como datos identificativos y correspondencia electrónica, para el envío de invitaciones y enlaces para acceder a las reuniones.
• Para recibir referencias de terceros. Trataremos sus datos personales cuando recibamos indicaciones de terceros sobre su potencial interés, o el potencial interés de su organización, en la contratación de nuestros productos o servicios, permitiéndonos nuestro posterior contacto con usted para presentarle nuestras soluciones.
• Realizar auditorías internas. Procesaremos sus datos personales cuando sea necesario para llevar a cabo a cabo auditorías internas de nuestras plataformas y sistemas, incluso en relación con auditorías financieras, fiscales y contables, auditorías de cumplimiento de las leyes y regulaciones a las que estamos sujetos, auditorías de controles financieros y de auditorías para la reorganización, venta, asignación o transferencia de riesgos de parte o la totalidad de nuestros activos, auditorías requeridas por las Autoridades Gubernamentales, o cualquier otra auditoría que sea necesaria o relevante para el correcto desarrollo de nuestro negocio.

3. ¿Qué datos recopilamos?

Para lograr las multas indicadas anteriormente, podemos procesar uno o más de los siguientes datos personales, en la medida en que sean necesarios para las multas respectivas:

• Datos de registro del usuario. Cuando usted es un usuario del sitio web o plataforma WAnode, procesamos datos como su nombre completo, correo electrónico y número de teléfono para la creación de su cuenta y para recibir nuestro boletín informativo y correos electrónicos de marketing. Para que el equipo Comercial se ponga en contacto contigo, trataremos los datos rellenados en el formulario, como tu nombre completo, correo electrónico, número de teléfono y el puesto en tu empresa. Para el procesamiento del pago de uno de los planos de la plataforma WAnode, trataremos su nombre, CPF, información de la organización que representa e información de contacto.
• Datos de uso y dispositivo. Procesaremos datos relacionados con su uso del sitio web y la plataforma WAnode, como clics, desplazamiento de página, desplazamiento del cursor y páginas visitadas, geolocalización, fecha y hora de acceso, IP de su dispositivo, navegador utilizado, tipo de dispositivo, preferencia de idioma, funcionalidades utilizadas, registros realizados, entre otros.
• Datos para el funcionamiento del chatbot. Trataremos los datos personales de los usuarios que interactúan con los Smart Contacts presentes en la plataforma WAnode, ya sea en su propio nombre o en nombre de nuestros clientes, para quienes actuamos como Operador, como nombre completo, ubicación, número de teléfono, contenido de su mensaje, datos personales de los asistentes que realizan el servicio manualmente, como nombre completo, situación y horas de trabajo; el contenido de los mensajes preformateados del chatbot y sus respuestas; Datos para la configuración del chatbot, como el nombre del chatbot, la descripción, la imagen, los mensajes de bienvenida y la información de conexión, entre otros.
• Otra información. Trataremos datos adicionales que puedan ser insertados voluntariamente por los usuarios en currículums o comunicaciones enviadas a la Plataforma a través del “WAnode Smart Contact”, por correo electrónico, correspondencia o cualquier otro medio.

4. ¿Con quién se comparte sus datos personales?

Podemos compartir sus datos personales con:

• Empresas de nuestro Grupo Económico. Podemos compartir sus datos personales con las otras empresas de nuestro grupo económico, con el fin de mejorar nuestros productos o servicios y ganar eficiencia en nuestro negocio, como en el caso del uso de sistemas únicos o integrados entre empresas del mismo grupo.
• Nuestros socios, proveedores de servicios y proveedores. Para llevar a cabo nuestras actividades comerciales, mantenemos relaciones y contratamos a varios socios, proveedores de servicios y proveedores, que son esenciales para nuestro negocio. Algunos de estos socios y proveedores pueden necesitar tener acceso a los datos personales que recopilamos para realizar sus funciones como proveedores de servicios de alojamiento de datos en la nube o soluciones para enviar comunicaciones por correo electrónico, reclutadores externos, auditores, bancos y empresas afiliadas, en cuyo caso compartiremos sus datos personales con ellos. Llevamos a cabo una evaluación de todos nuestros socios y proveedores, exigiendo que los datos personales se traten de conformidad con todas las leyes aplicables y garantizando la seguridad de la información para minimizar cualquier riesgo en el intercambio de datos.
• Asesores externos. Podemos compartir sus datos personales con asesores externos que nos prestan servicios, incluidos asesores financieros, contables, legales o técnicos, que necesitan tener acceso a los datos para llevar a cabo las actividades para las que han sido contratados.
• Autoridades gubernamentales. Podemos compartir sus datos personales con todas y cada una de las autoridades gubernamentales que lo solicitan, incluidos los organismos que supervisan el trabajo o las actividades financieras, para cumplir con nuestras obligaciones legales o reglamentarias.
• Judicatura. Podemos compartir sus datos personales con el órgano del Poder Judicial cuando sea necesario para cumplir con una orden judicial, con nuestras obligaciones legales o reglamentarias, o para el ejercicio regular de nuestros derechos.
• Autoridades policiales. Podemos compartir sus datos personales con autoridades policiales u organismos con poder policial, como el Ministerio Público, siempre que entendamos que existe sospecha o confirmación de cualquier acto ilegal y criminal, cuando sea necesario para proteger a nuestros empleados, nuestros derechos y nuestra propiedad, incluso cuando no exista una obligación legal o reglamentaria que requiera compartir.
• Con terceros interesados en la combinación o adquisición de nuestro negocio. Podemos compartir sus datos personales con terceros interesados en la combinación o adquisición de nuestro negocio, con los que estamos tratando posibles fusiones, adquisiciones o fusiones de la Plataforma, sus unidades de negocio o sus activos específicos, ya sea durante la fase de diligencia debida llevada. a cabo por los terceros en el negocio de la Plataforma o en un momento posterior, con su transmisión final a la sociedad o persona absorbente, en su caso. En caso de cualquier procedimiento de insolvencia o reorganización de la Plataforma, sus datos personales también pueden ser compartidos con terceros que adquieran nuestro negocio o activos.
• Con otros usuarios del Centro de ayuda y WAnode Ideas. Si nos envía solicitudes a través del Centro de Ayuda o WAnode Ideas, estas publicaciones permanecerán públicas y podrán ser accedidas por terceros, usuarios de las respectivas plataformas.
• Con terceros indicados por usted. Podemos compartir sus datos personales con terceros que hayan sido referidos por usted, previa solicitud suya y en base a su consentimiento.

5. ¿Cuáles son las bases legales que autorizan el tratamiento de sus datos personales?

Todas nuestras operaciones de tratamiento de datos personales se llevan a cabo siempre con el apoyo sobre una base legal prevista en la legislación aplicable, de acuerdo con las particularidades de cada actividad de procesamiento de datos.

Entre las situaciones legales que autorizan el procesamiento de sus datos personales que utilizamos para permitir nuestras actividades de procesamiento se encuentran las siguientes:

• Cumplimiento de obligaciones legales o reglamentarias. En ciertas situaciones, procesamos sus datos personales con apoyo en la necesidad de cumplir con una obligación legal o reglamentaria, como, por ejemplo, cuando mantenemos los registros de su acceso a nuestro sitio web o nuestras aplicaciones, de conformidad con el artículo 15 de la Ley N° 12.965/2014 (“Marco Civil da Internet”).
• Ejecución de contratos. Cuando decida utilizar la plataforma WAnode, establecemos una relación contractual con usted basada en su adhesión a los Términos de uso de la plataforma WAnode y, en el caso de los planos de pagos, la firma del Acuerdo WAnode, para que las funcionalidades estén disponibles. En tales casos, procesamos sus datos personales que sean necesarios para la ejecución del contrato, como su nombre completo, correo electrónico, teléfono, para vincular su registro a la plataforma.
• Ejercicio regular de derechos. Podemos procesar sus datos personales cuando sea necesario para permitir el ejercicio regular de nuestros derechos en contratos o en procedimientos administrativos, judiciales o arbitrales, como, por ejemplo, la indicación de sus datos de registro en una reclamación legal presentada por usted contra la Plataforma.
• Protección de la vida o la seguridad física. Trataremos sus datos personales cuando sea necesario para la protección de la vida o la seguridad física, la suya o la de terceros, como, por ejemplo, al tomarle la temperatura antes de permitirle entrar en una de nuestras instalaciones físicas, para asegurarnos de que no muestra signos de infección por enfermedades infecciosas que pueden contaminar a nuestros empleados o terceros.
• Protección del crédito. Trataremos sus datos personales cuando sea necesario para la protección de nuestro crédito, como, por ejemplo, en los casos en que sea necesario verificar su condición para pagar los productos o servicios ofrecidos por WAnode.
• Interés legítimo. Procesaremos sus datos personales cuando tengamos un interés legítimo en el procesamiento, excepto en el caso de que prevalezcan sus derechos y libertades fundamentales, como, por ejemplo, cuando promovemos nuestras actividades enviando correos electrónicos a nuestros clientes.
• Garantía de prevención del fraude y seguridad del titular. Trataremos sus datos personales cuando sea necesario para garantizar la prevención del fraude y la seguridad del titular, en procesos de identificación y autenticación de registros en sistemas electrónicos.
• Asentimiento. Cuando no tengamos otra base legal que permita el procesamiento de sus datos personales, podemos procesar sus datos personales en base a su consentimiento libre, inequívoco e informado, que puede ser revocado en cualquier momento, de forma gratuita y fácil.

Para obtener más detalles sobre la base legal utilizada en un procesamiento específico de datos personales llevado a cabo por nosotros, comuníquese con nuestro Responsable por correo electrónico: [email protected].

6. ¿Cuánto tiempo se procesan sus datos?

WAnode se compromete a procesar sus datos personales solo durante el período que sea necesario para lograr los fines específicos de cada tratamiento, con la retención de los datos durante el período más breve posible, teniendo en cuenta todas las obligaciones legales y reglamentarias existentes y la necesidad. de defender los intereses de la Plataforma en procedimientos legales, administrativos o arbitrales.

En este sentido, los períodos de retención son definidos por la Plataforma de acuerdo con las características específicas de cada tratamiento, incluyendo las multas para el tratamiento, las obligaciones legales o reglamentarias existentes, entre otros criterios relevantes para esta definición.

Para obtener más información sobre períodos de retención específicos, comuníquese con nuestra persona a cargo en [email protected].

7. Galletas

Las cookies son archivos, texto o imagen, puestos a disposición en nuestro sitio web y almacenadas en los dispositivos utilizados por los Usuarios que acceden a ellos, para el funcionamiento, rendimiento y optimización de la navegación.

Estas cookies también se pueden utilizar para evaluar las métricas de rendimiento, permitir el correcto funcionamiento del sitio web y hacerlo más seguro, proporcionar una mejor experiencia de usuario, comprender cómo funciona el sitio web y dónde debe mejorarse, y recopilar información sobre el comportamiento del usuario. Hay varios tipos de cookies. En nuestro sitio web, utilizamos las cookies siguientes:

• Cookies estrictamente necesarias. Son esenciales para el funcionamiento de nuestro sitio web, para garantizar su seguridad y correcto funcionamiento, sin los cuales no funcionaría correctamente.
• Galletas preferidas. Almacenan información sobre sus preferencias, como su idioma y región, lo que permite una mejor experiencia de navegación en el sitio.
• Cookies analíticas. Recopilan información sobre su comportamiento mientras navega por nuestro sitio web, como las páginas a las que se accede, el tiempo de visita, las páginas poco visitadas, con el fin de permitirnos mejorar la calidad del sitio web.

Un ejemplo de cookies que utilizamos son las proporcionadas por Google Analytics, que nos ayuda a comprender la interacción de los usuarios con nuestra plataforma y luego encontrar oportunidades para evolucionar nuestros servicios.

Si desea administrar sus preferencias de cookies, puede configurar su navegador o dispositivo para eliminarlas. Sin embargo, al realizar esta acción, se da cuenta de que algunas características pueden no funcionar correctamente y que su experiencia con WAnode puede no ser tan personalizada, comprometiendo la usabilidad de la plataforma.

Cada navegador proporciona sus propios medios para configurar las cookies. Al acceder a los respectivos sitios web, estará sujeto a las políticas de privacidad de otras compañías, que pueden no ser consistentes o similares a los términos de esta Política. Para obtener más información sobre cómo administrar y eliminar las cookies de su navegador, visite:

• Cómo eliminar las cookies es Google Chrome
• Cómo eliminar las cookies es Mozilla Firefox
• Cómo eliminar las cookies es explorador de Internet
• Cómo eliminar las cookies es Safari

8. ¿Cuáles son sus derechos como sujeto de datos personales?

Usted tiene una serie de derechos en relación con sus datos personales y WAnode se compromete a respetarlos plenamente como Agente de Procesamiento. Entre los derechos disponibles para usted se encuentran los siguientes:

• Confirmación de la existencia del tratamiento. Cuestionar si tratamos sus datos personales, confirmando la existencia o no de estos tratamientos.
• Acceso a los datos. Solicitar una copia de sus datos personales que son procesados por nosotros, por medios electrónicos, seguros y adecuados o en forma impresa, según su preferencia.
• Rectificación. Solicitar la corrección de sus datos personales que sean incompletos, inexactos u obsoletos.
• Anonimización, bloqueo o eliminación. Solicitar la anonimización, el bloqueo o la eliminación de sus datos personales, en los casos en que se procesen datos innecesarios, excesivos o no conformes.
• Portabilidad. Solicitar la portabilidad de sus datos personales a otras plataformas de contenidos, en la forma de la normativa emitida por la Autoridad Nacional de Protección de Datos, observando el secreto comercial e industrial de WAnode, si lo hubiera.
• Información sobre el uso compartido. Solicitar información sobre las entidades públicas y privadas con las que compartimos sus datos personales.
• Información sobre la posibilidad de negar su consentimiento. Recibir información sobre la posibilidad de no prestar su consentimiento, cuando el consentimiento sea la base legal aplicable para el tratamiento de datos personales, con indicación de las consecuencias de esta denegación.
• Revocación del consentimiento. Revocar su consentimiento de forma fácil y gratuita, simplemente comunicando su decisión al Oficial de WAnode o en otros formatos posibles puestos a disposición por la Plataforma exclusivamente para este propósito. Es importante que sepa que la revocación del consentimiento no invalida ni hace ilegítimas las actividades de procesamiento de datos personales que se han llevado a cabo antes de la fecha de la revocación.
• Oposición al tratamiento. Oponerse al tratamiento, indicando sus motivos para hacerlo, en los casos en que el consentimiento no sea la base legal aplicable al tratamiento de sus datos personales y cuando exista algún incumplimiento de la LGPD. WAnode valorará si su oposición está justificada o no, adoptando las medidas necesarias para suspender el tratamiento o informar de los motivos por los que entiende que el tratamiento medidas es lícito y permisible.
• Queja. Presentar una queja sobre el procesamiento de sus datos personales realizado por WAnode ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos. Sin embargo, esperamos que antes de hacer esto, nos dé la oportunidad de responder a cualquier pregunta o queja que tenga directamente. Nuestra persona a cargo está a su disposición para aclarar cualquier pregunta y ayudar en el procesamiento de cualquier queja.
• Eliminación de datos procesados con consentimiento. Solicitar la supresión de sus datos, en los casos en que su consentimiento sea la base legal para una determinada actividad de tratamiento, salvo las posibilidades de seguir almacenando los datos cuando sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal o reglamentaria, o para la defensa. de nuestros intereses en procedimientos judiciales, administrativos o arbitrales.

9. Solicitud de acceso o supresión de datos y forma de ejercicio de los derechos de los titulares de datos personales

Todos estos derechos pueden ser ejercidos por usted en cualquier momento, de forma gratuita, a menos que se permita el cobro de una tarifa de acuerdo con la ley o regulación aplicable, y WAnode se compromete a hacer todo lo posible para cumplir con sus solicitudes de manera transparente y expedita.

Si desea solicitar la supresión de datos personales, o ejercer cualquier otro derecho como titular de datos personales, simplemente póngase en contacto con nosotros a través del siguiente canal: [email protected].

Para garantizar que los derechos están siendo ejercidos por usted o su representante legal debidamente constituido, WAnode puede solicitar la información necesaria o pruebas sobre su identidad, con el fin de prevenir el fraude y garantizar su privacidad, para que sus datos personales no sean compartidos con aquellos que no están autorizados para hacerlo.

Responderemos a sus solicitudes dentro de un tiempo razonable, de acuerdo con la ley aplicable, recordando que solo podremos responder a algunas solicitudes después de haber recibido las confirmaciones proporcionadas anteriormente.

En ciertos casos, como cuando su solicitud es particularmente compleja o cuando recibimos un gran volumen de solicitudes al mismo tiempo, nuestra respuesta puede no ser tan rápida como nos gustaría. En estas ocasiones, siempre le mantendremos informados y actualizados sobre el progreso de su solicitud.

En situaciones en las que actuamos como un Operador de Datos Personales, contratado por empresas con las que tiene una relación, es deber de las respectivas empresas responder a sus solicitudes para ejercer los derechos establecidos anteriormente. En el caso de que envíe la solicitud a WAnode, le indicaremos quién es el Controlador de sus Datos Personales en esa actividad de procesamiento y transmitiremos su solicitud a esa organización. Teniendo en cuenta que en estos casos solo llevamos a cabo actividades de tratamiento a instancias de los respectivos Controladores, se nos impedirá cumplir con sus solicitudes sin la autorización expresa de los respectivos Controladores.

10. Seguridad de la información

WAnode adopta medidas técnicas y organizativas, basadas en buenas prácticas de mercado, para proteger sus datos personales contra accesos no autorizados o situaciones ilegales o accidentales de destrucción, pérdida, alteraciones, comunicación o cualquier otra forma de tratamiento inadecuado. Sus datos se almacenan en un entorno operativo seguro, que no es accesible al público.

Entre las medidas que adoptamos para proteger sus datos personales se encuentran: controles de acceso, monitoreo de acceso a redes locales y conexiones remotas vía VPN, autenticación de usuarios, antivirus, firewall, mantenimiento de copias de seguridad, pruebas periódicas y escaneo de sistemas, cifrado de datos en tránsito y en reposo, entre otros.

Mantenemos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas para respaldar la protección de la información personal que comparte con nosotros. Estas acciones están asociadas al esfuerzo por prevenir incidentes de seguridad, como pérdida, mal uso y acceso no autorizado, divulgación, alteraciones, destrucción o cualquier contraataque perpetrado por personas malintencionadas, que pueden ser altamente prominentes e innovadores, con técnicas y métodos desconocidos hasta entonces. , incluso por las mejores herramientas de seguridad de la información.

Sabemos que ninguna transmisión a través de Internet es 100% segura, por lo que la seguridad de sus datos también depende de algunas medidas razonables en el uso de sus dispositivos y software. Es importante que proteja los datos como su correo electrónico y contraseña utilizados para la autenticación en la plataforma WAnode. De esta manera, evitamos que otros puedan acceder a sus servicios.

La seguridad de sus datos también depende de algunas medidas razonables en el uso de sus dispositivos y software. Si identifica o tiene conocimiento de algo que pueda comprometer la seguridad de sus datos personales, o de cualquier posible vulnerabilidad en nuestro sitio web o sistemas, contáctenos.

11. Sitios web de terceros

Nuestro sitio web puede proporcionar enlaces a sitios web de terceros. Estos sitios web, a su vez, tienen sus propias políticas de privacidad, que pueden no ser compatibles con esta Política. Le recomendamos que consulte las respectivas políticas de privacidad de estos terceros para conocer las prácticas de protección de datos personales adoptadas por ellos.

WAnode no es responsable de la regularidad de las prácticas de protección de datos de sitios web de terceros, ni de su contenido, que no es de ninguna manera validado, ratificado o suscrito por WAnode.

12. Cómo ponerse en contacto con nosotros

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política o la forma en que WAnode trata sus datos personales, o desea aportar quejas, sugerencias o comentarios sobre nuestras prácticas de procesamiento de datos personales, no dude en contactarnos por correo electrónico: [email protected] .

Contamos con un Delegado de Protección de Datos debidamente designado, que está listo para responder a todas sus preguntas o quejas, siendo el punto de contacto para su comunicación con WAnode con respecto al procesamiento de sus datos personales.

Nuestro Responsable puede ser contactado directamente a través del siguiente canal:

Fabio Mikael – [email protected]

13. Actualizaciones

Como nuestro objetivo es siempre mejorar nuestros servicios, esta Política de privacidad puede sufrir cambios y actualizaciones a lo largo del tiempo, para reflejar mejor nuestras prácticas de procesamiento de datos personales y para proporcionar una mayor seguridad y transparencia a nuestras operaciones.

Cuando se realicen cambios materiales, colocaremos un aviso en la página principal de nuestros sitios web para que pueda identificar rápidamente la existencia de una versión actualizada de esta Política.

Para las actividades de procesamiento de datos personales que llevamos a cabo y que pueden basarse en su consentimiento, si los cambios a esta Política de privacidad resultan en cambios efectivos en nuestras prácticas de procesamiento de datos personales, nuevamente le pediremos su consentimiento, según los términos. Actualizaciones de esta política.

Le recomendamos que revise periódicamente esta Política para familiarizarse con cualquier cambio.