Equipes

Organize seus agentes em equipes

Crie equipes internas em sua conta para atribuir conversas a elas ao trabalhar de forma colaborativa.

Você sempre receberá vários tipos de consultas, como relatórios de bugs, perguntas sobre faturamento, solicitações de recursos, etc., de seus clientes. Na sua organização, você pode ter determinadas equipes lidando com determinadas funções. Isso também significa que sua equipe de vendas não deveria ver uma conversa relatando um bug. E sua equipe de engenharia não deveria ter que responder às perguntas relacionadas ao faturamento. A próxima melhor coisa a fazer: agrupe seus agentes Snypto em suas respectivas equipes e deixe suas conversas irem automaticamente para as equipes relevantes.

Configure suas equipes em segundos

Tudo o que você precisa fazer é definir um nome e uma descrição para a equipe desejada e adicionar agentes a ela. Posteriormente, você poderá ver suas equipes através da barra lateral do chat e selecionar aquela que for relevante para aquela conversa.

Atribua automaticamente suas conversas a equipes específicas

Com as automações, você pode definir condições e palavras-chave nas mensagens recebidas para atribuir automaticamente essas conversas à equipe relevante. Isso ajuda você e seus clientes a obter resoluções mais rápidas.

Análise da equipe

Veja facilmente o desempenho de cada uma de suas equipes. Visualize métricas como conversas, mensagens recebidas e enviadas, tempo de primeira resposta, etc., filtradas por suas equipes. Filtre esses relatórios por duração e horário comercial e baixe-os para o seu sistema.

Comece a trazer suas equipes para o Snypto

Snypto permite gerenciar suas conversas em vários canais a partir de um único painel. E sim, temos um teste gratuito de 15 dias e não solicitamos seu cartão de crédito.

Comece a trazer suas equipes para Chatwoot

Chatwoot permite gerenciar suas conversas em vários canais a partir de um único painel. E sim, temos um teste gratuito de 15 dias e não solicitamos seu cartão de crédito.