Meça e acompanhe sua pontuação CSAT no piloto automático
Envie pesquisa CSAT para seus chats fechados automaticamente. Visualize seu relatório CSAT sempre que quiser.
Ao lidar com atendimento ao cliente, é importante avaliar até que ponto seus serviços são capazes de ajudar seus clientes. Ou, em outras palavras, o quanto seus clientes estão satisfeitos com seu serviço? Isso pode ajudá-lo a identificar quão bem o seu serviço é percebido pelos clientes, quais são seus pontos fortes e o que você deve melhorar.
Uma das maneiras mais eficazes de ajudar a responder a essas perguntas é medir o índice de satisfação do cliente. Isso também é conhecido como pontuação CSAT. Isso permite que seus clientes avaliem seu nível de satisfação com o atendimento ao cliente em uma escala numérica. Depois de coletar um número significativo de pontuações, você pode calcular sua pontuação média em períodos específicos de tempo.
Como membro do Snypto, todo esse fluxo de trabalho será extremamente fácil para você. Você pode simplesmente ativar pesquisas CSAT para suas caixas de entrada. Isso pede automaticamente que seus clientes avaliem a conversa com você, em uma escala de emojis. Posteriormente, você pode visualizar seu relatório CSAT abrangente em seu painel, que é atualizado em tempo real. Role para baixo para saber mais sobre isso
Ative o CSAT com um clique
Se você decidiu começar a rastrear seu CSAT, tudo o que você precisa fazer é selecionar “Ativar CSAT”. Nós cuidaremos de todo o resto. Você encontrará essa opção em um menu suspenso na página Configurações de cada canal de caixa de entrada configurado em sua conta.
Snypto coleta automaticamente suas respostas CSAT
Depois de resolver uma conversa, seu cliente receberá automaticamente uma mensagem solicitando que avalie a conversa. Eles também têm a opção de fornecer feedback/comentários adicionais.
Visualize e baixe seus relatórios CSAT
Você pode acessar seus relatórios CSAT diretamente do seu painel. Esses relatórios mostram todos os KPIs importantes, em vez de apenas calcular sua pontuação CSAT. Isso inclui métricas como total de respostas recebidas, taxa de resposta, classificação individual e feedback recebido de um cliente específico, etc. A melhor parte é que você pode filtrar seus relatórios por períodos de tempo específicos e agentes específicos para ver desempenhos objetivos.
Comece a monitorar sua pontuação CSAT
Snypto permite gerenciar suas conversas em vários canais a partir de um único painel.
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Chatwoot permite gerenciar suas conversas em vários canais a partir de um único painel. E sim, temos um teste gratuito de 15 dias e não solicitamos seu cartão de crédito.
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