CONDICIONES DE USO

Wanode

Las reglas relativas al uso de las soluciones ofrecidas por Nutek Vendas LTDA (el “Wanode”) a través de su sitio web, software e integraciones (la Plataforma) se establecen en los “Términos de uso”).

El uso de todas las funciones ofrecidas está sujeto a la aceptación de los Términos de uso por su parte, al realizar el pago de la compra de uno de nuestros planes y / o en el momento del registro, a través de la aceptación a través de la casilla de verificación. Por lo tanto, al registrarse y/o realizar un pago, usted acepta estos Términos de Uso, así como otras políticas complementarias a este instrumento, que establecen la relación contractual con Wanode.

Siempre que vea palabras con letras mayúsculas iniciales, esas palabras representan una definición hecha en este documento. Estas definiciones pueden aparecer a través de palabras entre paréntesis, comillas y guiones bajos (como se define anteriormente) o a través del glosario al final de estos Términos de uso.

Tendrá acceso a todas las reglas relacionadas con su relación con Wanode y su uso de la Plataforma, así como a las reglas de pago, soporte y otras, y su lectura es obligatoria antes de aceptar el registro para usar la Plataforma y contratar los planes ofrecidos por Wanode.

1. Propósito

1.1 Licencias de Wanode. El propósito de estos Términos de Uso es la licencia no definitiva, no exclusiva, intransferible e irrevocable de la Plataforma, a la que se puede acceder a través de la Aplicación Web, para su uso para su uso para la gestión de servicios en línea.

2. Funciones

2.1 Características generales. Podrá acceder a ciertas funciones para habilitar la automatización inteligente, la gestión de marketing y ventas de su negocio, el servicio al cliente y la gestión interna de su empresa. Para ello, se pueden liberar las siguientes características según el plan contratado:

2.1.1 Registro de usuario. Puede registrar empleados en la Plataforma en función de la funcionalidad que desea proporcionarles registrándolos como se establece en la cláusula 4. Registro, más tarde.

2.1.2 Autocuidado. La función de servicio al cliente se puede utilizar configurando un menú de servicio al cliente a través de mensajes automatizados de chatbot, integrados a través de API y / o Webhook.

2.1.3. Respuestas rápidas.

2.1.4 Respuestas rápidas. Se pueden crear modelos de respuesta preparados previamente para estandarizar el servicio al cliente, evitando la necesidad de escribir todas las respuestas en su totalidad o en otras actividades manuales desechables, como copiar y pegar un mensaje;

2.1.5 Libreta de direcciones. Puede registrarse y administrar sus contactos a través de la Plataforma, independientemente del canal de atención a través del cual llegue este contacto, como WhatsApp o Redes Sociales;

2.1.6 Panel de atención. Habrá un panel disponible para el soporte al cliente, que contendrá características como la transferencia de servicios, la creación de anotaciones internas y el fin del servicio. Esta será la pantalla principal para uso de los usuarios registrados por usted en la Plataforma;

2.1.7 Chat en vivo. Wanode puede instalar su propio canal de servicio, Live Chat, que puede integrarse en la Plataforma a través de la Aplicación Web;

2.1.8. 2.1.8. Integración. Puede integrar otras plataformas con la Plataforma Wanode a través de API, Webhook y / o Aplicaciones;

2.1.9 Panel de control. Podrá administrar la Plataforma a través de un panel de control que mostrará información sobre el plan suscrito, la configuración de acceso a la plataforma y los problemas relacionados con las otras características establecidas anteriormente.

2.2 Nuevas características. Wanode puede agregar nuevas funciones a su discreción, que se le revelarán, así como información para su uso dentro de la Plataforma.

3. Política de privacidad

3.1 Política de privacidad. Puede encontrar todas las normas y aclaraciones sobre privacidad y protección de datos a través de la Política de privacidad en https://snypto.com/privacidade/

4. registro

4.1 Registro en la Plataforma. Tanto las personas físicas como las jurídicas pueden registrarse en la Plataforma. El simple registro no da acceso a las funcionalidades de la Plataforma y se deben seguir las condiciones de pago establecidas más adelante en estos Términos de Uso para que usted o sus colaboradores puedan utilizar la Plataforma como usuarios de acuerdo con las clases definidas a continuación.

4.2 Registro de usuario. Los usuarios podrán registrarse para utilizar la Plataforma y tendrán acceso a diferentes funcionalidades, en función de su clasificación, tal y como se establece a continuación:

4.2.1. Usuario habitual. Los Usuarios podrán registrarse para utilizar la Plataforma de acuerdo con las funcionalidades del plan contratado, sin estar autorizados para gestionar otros usuarios dentro de la Plataforma;

4.2.2 Usuarios administradores. Los Usuarios podrán registrarse para utilizar la Plataforma con todas las funcionalidades del plan contratado, con la posibilidad de gestionar otros usuarios, a criterio de las facultades conferidas al registrar a dichos usuarios;

4.2.3 Número de usuarios. El número de usuarios a registrarse, así como el coste por registro en la Plataforma dependerá del plan contratado.

4.2.4. Responsabilidad por el uso de la Plataforma.

4.2.4 Responsabilidad del usuario. Usted será responsable de todos los actos de sus usuarios registrados y será responsable en su nombre si dañan a Wanode de cualquier manera contraria a estos Términos de uso o a la ley. Por lo tanto, si Wanode identifica actos de sus usuarios registrados que lo perjudican, Usted puede ser considerado responsable en la forma de estos Términos de uso.

4.3 Suspensión del registro por parte de Wanode. Si se descubre que usted o cualquiera de los usuarios registrados ha violado cualquiera de las obligaciones de estos Términos de uso, el registro puede suspenderse temporalmente sin previo aviso. La suspensión del registro no permitirá el uso de ciertas funciones hasta que se cumplan ciertas obligaciones, como se notificará en el momento de la suspensión. El hecho de que su cuenta esté suspendida no significa que el contrato haya sido rescindido en su contra, por lo que se seguirán realizando cargos.

4.4 Exclusión. A discreción de Wanode, Usted o Sus Usuarios pueden ser excluidos de la Plataforma sin previo aviso y no pueden usarla en su totalidad, por violar los deberes establecidos en estos Términos de uso. La eliminación significará que no podrá utilizar ninguna de las funciones de la Plataforma, sin perjuicio del cargo de Wanode por los montos adeudados como resultado de estos Términos de uso.

5. Planes de contratación

5.1 Aviones. Puedes contratar cualquiera de los planes disponibles por Wanode, según las características y métodos de pago disponibles.

5.2 Pago por adelantado. Para comenzar a utilizar el plan, no bastará con registrarse en la Plataforma, el pago del importe del plan de su elección debe realizarse antes del uso de las funciones contratadas. Estos pagos permanecerán en modo de prepago de acuerdo con el período de renovación del plan.

5.3 Métodos de pago. Los pagos de los planes pueden realizarse mensual o anualmente, a través de los medios disponibles en el momento del pago, como Stripe.

5.4 Período de fidelidad. La Plataforma se utilizará por un período mínimo de tres (3) meses a partir de la fecha de firma. Si la Plataforma se cancela antes de este período, se aplicará una penalización: (a) 10% (diez por ciento) de la tarifa mensual, si la suscripción es mensual; y (b) 10% (diez por ciento) del monto restante si la suscripción es anual.

5.5 Activación. Una vez que haya comprado un plan, debe activar la Plataforma dentro de los siete (7) días, solicitándolo a Wanode y enviando a Wanode la información necesaria. Si la activación no se produce dentro del plazo estipulado y/o la información necesaria no se envía a Wanode, su registro puede ser suspendido. Para eliminar la suspensión de su cuenta y activar la Plataforma después del período inicial, debe realizar una nueva solicitud a Wanode.

5.5.1 Pago sin activación. Excepto en el caso del ejercicio del derecho de desistimiento previsto en la cláusula siguiente, el pago del Plan será exigible independientemente de la activación de la Plataforma.

5.6 Configuración. Después de la contratación, para que el equipo de Wanode realice la instalación, implementación, capacitación y monitoreo inicial de la Plataforma (la “Configuración”). Este servicio se cobrará una sola vez, y los importes dependerán del tipo de Instalación requerida y prevista en el momento de contratar el plan.

5.7 Vigencia. Deberá cumplir con las normas de las presentes Condiciones de Uso durante el periodo en el que el plan contratado esté activo, dependiendo del tipo de contrato.

5.8 Renovación del contrato. El plan se renovará automáticamente al final del período del contrato. Si no desea que esto suceda, puede solicitar su terminación 30 (treinta) días antes del final del período.

6. Rescisión del contrato

6.1. Cancelación injustificada. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Si cancela dentro de los tres (3) meses a partir de la fecha del contrato, se aplicará la penalización prevista en la cláusula 5.4. Periodo de fidelización anterior. Si solicita la cancelación 30 (treinta) días antes de la finalización del Plan, como se establece en la cláusula 5.8. Renovación del Acuerdo anterior, no incurrirá en ningún gasto y no se le cobrará la siguiente factura.

6.2 Solicitud de cancelación. Para realizar una solicitud de cancelación, deberá enviar un correo electrónico específicamente a [email protected] con el título “CANCELACIÓN DEL PLAN”.

6.3. Cancelación por causa justificada. Wanode puede cancelar unilateralmente su plan cuando crea que ha violado estos Términos de uso. En este caso, su cuenta será excluida de la Plataforma y tendrá que pagar las demás penalizaciones previstas en estos Términos de uso y, según sea el caso, deberá indemnizar a Wanode por pérdidas y daños.

6.4 Historial de la plataforma. Independientemente del motivo de la cancelación del plan, desde el momento de la cancelación y la consiguiente eliminación del usuario, Wanode proporcionará un historial de conversaciones y/u otros archivos eventualmente insertados en la Plataforma por un período de hasta 90 días.

7. Mantenimiento de la plataforma

7.1 Disponibilidad. Wanode hará todo lo posible para mantener la Plataforma de 24 horas (veinticuatro horas) en funcionamiento, sin embargo, no puede garantizar el 100% (cien por ciento) de esta disponibilidad.  Wanode tendrá un funcionamiento garantizado del 95% (noventa y cinco por ciento) del tiempo que la Plataforma estará disponible para su uso.

7.2 Mantenimiento. La Plataforma está sujeta a actualizaciones y mantenimiento periódicos, que preferiblemente ocurrirán fuera del horario comercial. En caso de inestabilidad en toda o parte de la Plataforma, Wanode se reserva el derecho de corregirlos de manera oportuna, sin causar ningún daño a la relación contractual.

8. Exclusión por discapacidad de Wanode

8.1 Reglas de la plataforma de terceros. Al utilizar la integración de plataformas de terceros con la Plataforma Wanode, Usted ha leído y aceptado todas las reglas relacionadas con dichas soluciones. Por lo tanto, Wanode no será responsable de los actos que Usted o Sus usuarios puedan causar para violar las reglas de las plataformas de terceros que se integran con la Plataforma Wanode y En tales casos, Wanode tiene el derecho de apelar.

8.2 Disponibilidad de plataformas de terceros. Wanode no será responsable de la falta de disponibilidad o mal funcionamiento de dichas plataformas, por lo que si Usted se ve afectado de alguna manera, deberá solicitar asistencia del tercero propietario de la plataforma integrada a la Plataforma Wanode.

8.2.1 No hay reembolsos. La indisponibilidad, mal funcionamiento, suspensión de cuentas de usuario, o cualquier otro acto que terceros practiquen en relación con usted o sus usuarios, por lo que tales actos perjudiquen el uso de la integración de sus plataformas con la Plataforma Wanode no generará derechos de reembolso a los montos pagados por el uso de la Plataforma.

8.3 Actos de los usuarios. Los actos que usted o sus usuarios registrados en la Plataforma realicen contra terceros, que puedan perjudicarlos, serán de su exclusiva responsabilidad.

8.3 Actos de los usuarios. Los actos que usted o sus usuarios registrados en la Plataforma realicen contra terceros, que puedan perjudicarlos, serán de su exclusiva responsabilidad.

8.4 Imposibilidad técnica, fáctica y jurídica. Por razones de imposibilidad técnica, fáctica y legal, Wanode no puede garantizar que: (i) supervisará las acciones de los usuarios dentro o fuera de la Plataforma;  ii) verificar o cumplir con las obligaciones de los usuarios; iii) verificar la veracidad de toda la información proporcionada o publicada por los usuarios en la Plataforma; (iv) velar por el cumplimiento de las responsabilidades y obligaciones asumidas por los usuarios frente a otros usuarios.

8.5 Otros casos. Entre otras situaciones, Wanode no será responsable de los daños, pérdidas o eventos derivados de un caso fortuito, fuerza mayor o acción fraudulenta de terceros, así como de la incautación, cooptación, eliminación, modificación o mal uso de datos por parte de terceros que, violando los sistemas de seguridad, puedan acceder a esta información y/o realizar actos fraudulentos.

9. Propiedad intelectual

9.1 Propiedad. Wanode es titular de todos los derechos de propiedad intelectual de sus sitios web, todos los contenidos, servicios, productos, marcas, nombres comerciales, logotipos, diseños, imágenes, eslóganes, copyright, dominios, programas informáticos, códigos, desarrollos, software, bases de datos, información, tecnología, patentes y modelos de utilidad, diseños industriales, secretos industriales, entre otros, los cuales están protegidos por las leyes nacionales e internacionales.

9.2 Prohibiciones. Se prohíbe a los usuarios (i) redistribuir, vender, alquilar o sublicenciar la Plataforma, así como copiar, acceder y/o realizar ingeniería inversa del código fuente de la plataforma; (ii) acceder al código fuente o realizar ingeniería inversa de la Plataforma, así como intentar violar cualquier medida de seguridad relacionada con la Plataforma; (iii) realizar actos de piratería informática de cualquier tipo;  iv) acceder o intentar acceder a datos propiedad de Wanode o sus usuarios; (v) utilizar los servicios prestados para cualquier propósito ilegal; (vi) utilizar la Propiedad Intelectual de una manera que cause confusión a los usuarios de Wanode o usuarios potenciales y clientes, entre otros actos que puedan infringir los derechos de propiedad intelectual de Wanode.

9.3 Logotipo. Desde el momento en que se contrató el plan y su finalización, Wanode puede utilizar el logotipo de su marca o empresa con el único propósito de divulgar la asociación como cliente de sus soluciones. Por lo tanto, la aceptación de estos Términos de uso representa su consentimiento a esta posibilidad.

9.4 Sanciones. Si infringe los derechos de propiedad intelectual de wanode, puede tener su registro excluido de la Plataforma, así como sufrir las demás sanciones previstas en la legislación brasileña.

9.4 Sanciones. Si el usuario infringe los derechos de propiedad intelectual de wanode, puede ser excluido de la Plataforma, así como sufrir las demás sanciones previstas en la legislación brasileña.

10. API

10.1 Uso de APIs. El usuario podrá, bajo su exclusiva responsabilidad, utilizar los servicios de integración con servicios de terceros, siempre en función de la disponibilidad continua de la respectiva API (Application Programming Interface), de acuerdo con el límite de pedido del plan contratado y la compatibilidad para la integración con la Plataforma.

11. Disposiciones generales

11.1 Soporte. Si tiene alguna pregunta o necesidad que requiera soporte de Wanode, puede enviar una solicitud de soporte al correo electrónico de [email protected] con el encabezado “SOLICITUD DE SOPORTE”. Después de enviar la solicitud de soporte, Wanode tendrá un tiempo de respuesta de 72 horas (setenta y dos horas).

11.2 Relación con los Usuarios. Cualquier relación que mantengas con tus empleados y/o usuarios registrados será de tu exclusiva responsabilidad, no siendo wanode responsable de ninguna obligación relacionada con la contratación, pago de salarios, indemnizaciones o cualquier otro asunto relacionado con tu relación con terceros.

11.3 Suministro de datos e información. Wanode no será responsable de ninguna información o datos inexactos o erróneos proporcionados por Usted o Sus usuarios a Wanode o a terceros a través de la Plataforma.

11.4 Algoritmo de seguridad. La integridad del sistema se logra a través del algoritmo hash seguro SHA 256 y 512, asegurando que cada información o documento sea único, encriptado, inalterable e incorruptible.

11.5 Privilegios. Wanode se reserva el derecho, a su discreción y en cualquier momento: (i) de cambiar, eliminar o agregar nuevas características a la Plataforma; (ii) modificar las reglas de estos Términos de uso y documentos complementarios;  (iii) interrumpir la disponibilidad de la Plataforma.

11.6 Subcontratación. Wanode puede subcontratar o confiar en servicios de terceros para respaldar el funcionamiento y/o la provisión de la Plataforma a Usted y a otros usuarios.

11.7 Sin afectación. Si se determina que alguna disposición de estos Términos de uso es inválida, ilegal o inaplicable, las disposiciones restantes no se verán afectadas ni perjudicadas.

11.8 Legislación aplicable. Todas las disposiciones de este Acuerdo se regirán por las leyes de Brasil.

11.9 Jurisdicción. El tribunal de distrito de São Bernardo do Campo – SP es elegido para resolver cualquier controversia, duda, malentendido, disputa o problema que surja de la relación entre usted y Wanode.

Fecha de la última actualización: 14.02.23

Glosario

Aplicaciones: Versiones de la Plataforma, para teléfonos móviles o navegadores;

Aplicación web: versión web de la plataforma Wanode;

API: Interfaz de programación de aplicaciones, que permite la integración entre sistemas;

Chatbot: programa informático que simula conversaciones humanas a través de inteligencia artificial vinculada a la Plataforma;

Omnicanalidad: significa múltiples canales de soporte y, cuando está en medio de los Términos de Uso, se refiere a la conexión de la plataforma a múltiples canales de soporte, permitiendo la gestión integrada de todos ellos;

Redes sociales: cualquier red social existente en el mercado, como, entre otras, Instagram, Facebook, TikTok y Linkedin.

SLA: es el acrónimo de Service Level Agreement. Traducido al portugués, significa Acuerdo de Nivel de Servicio. Y “nivel de servicio” significa la calidad con la que se presta, en base a criterios objetivos previamente establecidos en el contrato.

WhatsApp: servicio de mensajería instantánea;

WhatsApp Business: aplicación específica para empresas que necesitan enviar mensajes instantáneos;

Webhook: método para cambiar el comportamiento de una aplicación web.