Términos de servicio

Términos de licencia de software gratuito y de código abierto (FOSS)

Puede encontrar una copia de nuestros Términos de licencia de FOSS en nuestro Repositorio de Github. Licenciamos la versión FOSS de Chatwoot bajo la licencia MIT.

Términos de suscripción a Chatwoot

Estos términos se aplican a cualquiera de nuestros planes en la nube o autohospedados, es decir, Hacker, Startups, Business y Enterprise.

Al suscribirse a una Suscripción de Chatwoot, usted y cualquier entidad que represente (“Cliente”) consienten incondicionalmente en estar sujetos y convertirse en parte de estos Términos de Suscripción de Chatwoot (“Acuerdo”) a partir de la fecha de la primera descarga del Cliente. de los materiales bajo licencia (la “fecha de entrada en vigor”). El uso continuo por parte del Cliente del software o de cualquier material con licencia proporcionado por Chatwoot, Inc., que opera como Chatwoot (“Chatwoot”) (o una de sus afiliadas y/o subsidiarias, según se especifica en un formulario de pedido o cotización), también constituirá consentimiento a los términos de este acuerdo. Si estos términos se consideran una oferta, la aceptación se limita expresamente a estos términos. Si ejecuta este acuerdo en nombre de una organización, declara que tiene autoridad para hacerlo.

1. Licencia y soporte
1.1 Sujeto a los términos y condiciones de este Acuerdo, Chatwoot otorga al Cliente y sus Afiliados (como se define a continuación) una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para los empleados y contratistas del Cliente y sus Afiliados para ( 1) internamente (a) usar, reproducir, modificar, preparar trabajos derivados basados en y mostrar el código del software Chatwoot en el nivel seleccionado por el Cliente (o establecido en un formulario de Pedido o una Cotización (como se define a continuación), si aplicable con las especificaciones generalmente promulgadas por Chatwoot de vez en cuando (el “Software”), únicamente (i) para su uso interno en relación con el desarrollo del software propio del Cliente y/o sus Afiliados, y (ii) a nivel de uso por el cual el Cliente ha pagado a Chatwoot; y (b) usar la documentación, los materiales de capacitación u otros materiales proporcionados por Chatwoot (los "Otros materiales de Chatwoot"); y (2) modificar el Software y publicar parches para el Software, únicamente en el nivel de uso por el cual el Cliente ha pagado a Chatwoot. Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario, el Cliente acepta que Chatwoot y/o sus licenciantes (según corresponda) conservan todos los derechos, títulos e intereses sobre todo el Software incorporado en dichas modificaciones y/o parches, y que dicho Software solo puede usarse, copiarse , modificado, mostrado, distribuido o explotado de otro modo en pleno cumplimiento de este Acuerdo y con una suscripción válida al software Chatwoot para el nivel correcto de uso. El Software y Otros Materiales de Chatwoot se denominan colectivamente en el presente documento "Materiales Licenciados". “Afiliado” significa cualquier entidad que controle, esté controlada y/o esté bajo control común con una parte del presente, donde “control” significa la propiedad de más de 50% de los valores con derecho a voto en dicha entidad. “Usuario” significa cada usuario final individual (persona o máquina) del Cliente y/o sus Afiliados (incluidos, entre otros, empleados, agentes o consultores de los mismos) con acceso a los Materiales Licenciados en virtud del presente.

1.2 Sujeto a los términos del presente, Chatwoot brindará soporte razonable al Cliente para los Materiales con licencia según lo establecido en la página "Características", para el plan de soporte seleccionado y pagado por el Cliente. Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario, en el caso de que el Cliente no cumpla razonablemente con las especificaciones o instrucciones escritas de los ingenieros de servicio de Chatwoot con respecto a cualquier problema o solicitud de soporte (incluido, entre otros, la falta de realización de copias de seguridad de los Materiales con licencia del Cliente) (cada uno, un “Soporte Asunto”), Chatwoot puede rescindir sus obligaciones de soporte al Cliente con respecto a dicho Problema de soporte mediante notificación por escrito con quince (15) días de anticipación si el Cliente no subsana dicho incumplimiento dentro del período de notificación.

1.2.1 Chatwoot hará esfuerzos comerciales razonables para responder a las preguntas de soporte por Discord, correo electrónico o chat en la aplicación. El número de preguntas de soporte no está limitado.

2. Restricciones y responsabilidades
2.1 Salvo que se autorice expresamente en la Sección 1.1, el Cliente no utilizará, ni permitirá que ningún tercero: use los Materiales con licencia para ningún propósito distinto al específicamente autorizado en la Sección 1, o de tal manera que permita a cualquier persona sin licencia acceder a los Materiales con licencia; utilizar los Materiales con licencia o cualquier otro software de Chatwoot para fines de tiempo compartido o de oficina de servicios o para cualquier propósito que no sea el uso interno de él y sus Afiliados (incluido, entre otros, sublicenciar, distribuir, vender o revender cualquiera de los anteriores); excepto lo expresamente permitido en este documento; utilizar los Materiales con licencia en relación con cualquier actividad de alto riesgo o de responsabilidad estricta (incluidos, entre otros, viajes espaciales, extinción de incendios, operaciones policiales, operación de plantas de energía, operaciones militares, operaciones de rescate, operaciones hospitalarias y médicas o similares); utilizar los Materiales o el software con licencia de forma distinta a la prevista en este Acuerdo y de conformidad con todas las leyes y regulaciones aplicables (incluidas, entre otras, las leyes de privacidad y las leyes y regulaciones relativas a la propiedad intelectual, la protección del consumidor y de los niños, la obscenidad o la difamación); o utilizar los Materiales con licencia de cualquier manera que (1) sea dañina, fraudulenta, engañosa, amenazante, abusiva, acosadora, ilícita, difamatoria, vulgar, obscena o calumniosa (incluido, entre otros, el acceso a cualquier computadora, sistema informático, red, software , o datos sin autorización, violando la seguridad de otro usuario o sistema, y/o intentando eludir cualquier proceso de autenticación o seguridad del Usuario), (2) se hace pasar por cualquier persona o entidad, incluido, entre otros, cualquier empleado o representante de Chatwoot, o ( 3) contiene un virus, caballo de Troya, gusano, bomba de tiempo, mensajes masivos no solicitados, comerciales o “spam” u otro código, archivo o programa informático dañino (incluidos, entre otros, programas para adivinar contraseñas, decodificadores, recolectores de contraseñas, programas de pulsación de teclas). registradores, herramientas de descifrado, rastreadores de paquetes y/o programas para eludir el cifrado).

2.2 El Cliente cooperará con Chatwoot en relación con la ejecución de este Acuerdo poniendo a disposición el personal y la información que sean razonablemente necesarios y tomando otras acciones que Chatwoot pueda solicitar razonablemente. El Cliente también cooperará con Chatwoot para establecer una contraseña u otros procedimientos para verificar que solo los empleados designados del Cliente tengan acceso a cualquier función administrativa de los Materiales con Licencia. El Cliente deberá mantener durante la vigencia de este Acuerdo y hasta el final del tercer año después de la fecha en que se realice el pago final en virtud de este Acuerdo, libros, registros, contratos y cuentas relacionados con los pagos adeudados a Chatwoot en virtud de este Acuerdo (colectivamente, los “Registros de Clientes”). Chatwoot puede, a su exclusivo costo, previa notificación por escrito al Cliente con 30 días de anticipación y durante el horario comercial normal del Cliente y sujeto a las obligaciones de confidencialidad estándar de la industria, contratar a un auditor externo independiente para auditar los Registros del Cliente solo para verificar los montos pagaderos según este acuerdo. Si una auditoría revela un pago insuficiente, el Cliente deberá pagar de inmediato la deficiencia a Chatwoot más los cargos por pagos atrasados de conformidad con la Sección 5.2. Chatwoot asumirá el costo de una auditoría a menos que la auditoría revele un pago insuficiente de más de 5% durante el período auditado, en cuyo caso el Cliente deberá pagar de inmediato a Chatwoot los costos razonables de la auditoría.

2.3 El Cliente será responsable de mantener la seguridad de la cuenta, las contraseñas (incluidas, entre otras, las contraseñas administrativas y de usuario) y los archivos del Cliente, y de todos los usos de la cuenta del Cliente con o sin el conocimiento o consentimiento del Cliente.

3. Confidencialidad
3.1 Cada parte (la “Parte Receptora”) entiende que la otra parte (la “Parte Divulgadora”) ha revelado o puede revelar información relacionada con la tecnología o el negocio de la Parte Divulgadora (en adelante, “Información de Propiedad” de la Parte Divulgadora) . Sin limitar lo anterior, los Materiales con licencia son información propiedad de Chatwoot.

3.2 La Parte Receptora acepta: (i) no divulgar a ningún tercero dicha Información de Propiedad Intelectual, (ii) dar acceso a dicha Información de Propiedad Intelectual únicamente a aquellos empleados que necesiten tener acceso a ella para los fines de este Acuerdo, y ( iii) tomar las mismas precauciones de seguridad para proteger contra la divulgación o el uso no autorizado de dicha Información de propiedad exclusiva que la parte toma con su propia información de propiedad, pero en ningún caso una parte aplicará precauciones menos que razonables para proteger dicha Información de propiedad exclusiva. La Parte Divulgadora acepta que lo anterior no se aplicará con respecto a cualquier información que la Parte Receptora pueda documentar (a) esté o llegue a estar generalmente disponible para el público sin ninguna acción o participación de la Parte Receptora, o (b) fue en su posesión o conocido por él antes de recibirlo de la Parte Divulgadora, o (c) fue revelado legítimamente sin restricciones por un tercero, o (d) fue desarrollado de forma independiente sin el uso de ninguna Información de Propiedad de la Parte Divulgadora. Nada en este Acuerdo impedirá que la Parte Receptora divulgue Información de Propiedad Privada de conformidad con cualquier orden judicial o gubernamental, siempre que la Parte Receptora notifique a la Parte Reveladora con antelación razonable de dicha divulgación para impugnar dicha orden. En cualquier caso, Chatwoot puede recopilar datos con respecto e informar sobre la tasa de respuesta agregada y otras medidas agregadas del rendimiento de los Materiales con licencia y el uso de los Materiales con licencia por parte del Cliente; siempre que Chatwoot no identifique al Cliente como la fuente de dichos datos sin el consentimiento previo por escrito del Cliente. Para evitar dudas, el uso de un tercero para alojar los datos recopilados no se considerará una divulgación.

3.3 Cada parte reconoce y acepta que la otra puede sufrir daños irreparables en caso de incumplimiento de los términos de las Secciones 1.1, 2.1 o 3.2 de este Acuerdo y que dicha parte tendrá derecho a solicitar medidas cautelares (sin la necesidad de publicar un fianza) en caso de tal incumplimiento.

3.4 Ambas partes tendrán derecho a revelar la existencia de la relación entre las partes, pero no los términos y condiciones de este Acuerdo, a menos que dicha divulgación de los términos del Acuerdo sea aprobada por escrito por ambas Partes antes de dicha divulgación, o esté incluida en una presentación que debe ser realizada por una parte ante una autoridad gubernamental (siempre que dicha parte haga esfuerzos razonables para obtener un tratamiento confidencial o una orden de protección) o se realiza de forma confidencial según sea razonablemente necesario para posibles inversores o adquirentes.

4. Derechos de propiedad intelectual
4.1 Salvo que se establezca expresamente en este documento, Chatwoot por sí solo (y sus licenciantes, cuando corresponda) conservará todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con los Materiales con licencia y cualquier sugerencia, idea, solicitud de mejora, retroalimentación, código u otras recomendaciones proporcionadas por el Cliente, sus Afiliados o cualquier tercero relacionado con los Materiales con licencia, que por el presente se asignan a Chatwoot. Este Acuerdo no es una venta y no transmite al Cliente ningún derecho de propiedad sobre los Materiales con licencia o relacionados con ellos, ni ningún derecho de propiedad intelectual.

4.2 El Cliente no eliminará, alterará ni ocultará ninguno de los avisos de derechos de autor, leyendas de propiedad, atribuciones de marcas comerciales o de servicio, marcas de patentes u otros indicios de la propiedad o contribución de Chatwoot (o sus licenciantes) de los Materiales con licencia de Chatwoot (o sus licenciantes). . Además, el Cliente acepta reproducir e incluir los avisos de propiedad y derechos de autor de Chatwoot (y sus licenciantes) en cualquier copia de los Materiales con licencia, o en cualquier parte de los mismos, incluida la reproducción del aviso de derechos de autor. Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario en este documento, ciertos componentes de los Materiales con licencia, incluido, entre otros, cualquier componente de los Materiales con licencia distribuidos por Chatwoot como parte de Chatwoot Community Edition, cuentan con licencia de terceros de conformidad con los términos de ciertas licencias de terceros descritas. en dichas anotaciones del código fuente.

4.3 El Cliente y sus licenciantes tendrán (y el Cliente por la presente declara y garantiza que lo hacen) tener y conservar todos los derechos, títulos e intereses (incluyendo, entre otros, la propiedad exclusiva de) todo el software, la información, el contenido y los datos proporcionados por o en nombre de Cliente o puesto a disposición o distribuido de otro modo mediante el uso de los Materiales con licencia ("Contenido") y los derechos de propiedad intelectual con respecto a ese Contenido. Si Chatwoot recibe algún aviso o reclamo de que cualquier Contenido, o las actividades del Cliente en virtud del presente (incluido, entre otros, con respecto a cualquier Contenido), infringe o viola los derechos de un tercero o cualquier ley o regulación aplicable (un "Reclamo"), el Cliente indemnizará, defenderá y eximirá a Chatwoot de toda responsabilidad, daños, acuerdos, honorarios de abogados y otros costos y gastos en relación con dicho Reclamo, según se incurra. Las obligaciones de indemnización inmediatamente anteriores están expresamente condicionadas a que Chatwoot proporcione al Cliente una notificación inmediata, una cooperación razonable y control exclusivo sobre la defensa y/o resolución del Reclamo aplicable. Sujeto a lo anterior, Chatwoot podrá participar en la defensa y/o resolución de cualquier Reclamación aplicable con un abogado de su elección a su cargo.

4.4 Chatwoot defenderá, indemnizará y eximirá al Cliente de responsabilidad y otros montos pagados o pagaderos a terceros no afiliados que resulten de (i) la infracción o violación de cualquier propiedad intelectual o derechos de propiedad por parte de los Materiales con licencia o (ii) la violación de las leyes aplicables. ley o regulación por Chatwoot en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud del presente, siempre que Chatwoot sea notificado de inmediato de todas y cada una de las amenazas, reclamos y procedimientos relacionados con los mismos y se le brinde asistencia razonable y la oportunidad de asumir el control exclusivo sobre la defensa y la resolución de los mismos. Sujeto a lo anterior, el Cliente puede participar en la defensa y/o resolución de cualquier reclamo que sea indemnizable por Chatwoot con un abogado de su elección a su cargo. Las obligaciones anteriores no se aplican con respecto a partes o componentes de los Materiales con licencia (i) no creados por Chatwoot, (ii) que se modifican después de la entrega por parte de Chatwoot, (iii) combinados con otros productos, procesos o materiales donde se comete la supuesta infracción. se relaciona con dicha combinación, (iv) cuando el Cliente continúa presuntamente infringiendo la actividad después de haber sido notificado de ello o después de haber sido informado de las modificaciones que habrían evitado la supuesta infracción, o (v) cuando el uso de los Materiales con Licencia por parte del Cliente no está estrictamente de acuerdo con este Acuerdo y toda la documentación relacionada.

5. Pago de tasas
5.1 El Cliente pagará a Chatwoot las tarifas aplicables en ese momento descritas en el Formulario de pedido o Cotización de los Materiales con licencia de acuerdo con los términos del mismo (las “Tarifas”). Si el uso de los Materiales con licencia por parte del Cliente excede la Capacidad de servicio establecida en el Formulario de pedido o Cotización o requiere el pago de tarifas adicionales (según los términos de este Acuerdo), se le facturará al Cliente por dicho uso y el Cliente acepta pagar el costo adicional. honorarios en la forma prevista en este documento. Chatwoot se reserva el derecho de cambiar las Tarifas o los cargos aplicables y de establecer nuevos cargos y Tarifas al final del Plazo de Servicio Inicial o luego del período de renovación actual, previo aviso al Cliente con treinta (30) días de antelación (que puede enviarse por correo electrónico). . Si el Cliente cree que Chatwoot le ha facturado incorrectamente, el Cliente debe comunicarse con Chatwoot a más tardar 60 días después de la fecha de cierre del primer estado de cuenta en el que apareció el error o problema, para poder recibir un ajuste o crédito. Las consultas deben dirigirse al departamento de atención al cliente de la empresa ([email protected]).

5.2 Chatwoot puede optar por facturar a través de una factura, en cuyo caso Chatwoot debe recibir el pago completo de las facturas emitidas en un mes determinado de acuerdo con los términos de pago especificados en la factura. Los montos impagos están sujetos a un cargo financiero de 1.5% por mes sobre cualquier saldo pendiente, o el máximo permitido por la ley, lo que sea menor, más todos los gastos de cobro y pueden resultar en la terminación inmediata del Servicio. El Cliente será responsable de todos los impuestos asociados con los Materiales de Licencia distintos de los impuestos estadounidenses basados en los ingresos netos de Chatwoot.

5.3 Nuestras tarifas no incluyen impuestos, gravámenes, derechos o evaluaciones gubernamentales similares de ninguna naturaleza, incluidos, por ejemplo, impuestos de valor agregado, ventas, GST, uso o retención, evaluados por cualquier jurisdicción en relación con sus compras en virtud de este Acuerdo (colectivamente, los “Impuestos”). Usted es el único responsable de pagar todos los impuestos asociados con sus compras a continuación. Si tenemos la obligación legal de pagar o recaudar Impuestos de los cuales usted es responsable según esta Cláusula 4.3, le facturaremos y usted nos pagará ese monto a menos que nos proporcione un certificado de exención de impuestos válido autorizado por la autoridad tributaria correspondiente. . Calcularemos los impuestos aplicables en función de su dirección de facturación como se detalla en el formulario de pedido o cotización correspondiente (es su deber informarnos si los impuestos deben evaluarse en una dirección diferente). Deberá notificarnos de inmediato cualquier cambio en cualquiera de sus direcciones especificadas en un Formulario de pedido o Cotización. Los impuestos no se deducirán ni compensarán con las tarifas en el Formulario de pedido o Cotización correspondiente.

5.4 Sujeto a la terminación anticipada según lo dispuesto a continuación, este Acuerdo es por el Plazo de servicio inicial como se especifica en el Formulario de pedido o Cotización, y se renovará automáticamente por períodos adicionales de la misma duración que el Plazo de servicio inicial (colectivamente, el "Plazo" ), a menos que cualquiera de las partes solicite la terminación con al menos treinta (30) días de antelación.

6. Terminación
6.1 Este Acuerdo continuará hasta que se rescinda de conformidad con esta Sección 6. Cualquiera de las partes puede rescindir este Acuerdo mediante notificación por escrito con 30 días de antelación a la otra parte en caso de que el Cliente no tenga una suscripción vigente en ese momento con respecto a los Materiales con licencia.

6.2 El Cliente puede rescindir este Acuerdo en cualquier momento mediante notificación por escrito a Chatwoot. Cualquiera de las partes puede rescindir este Acuerdo inmediatamente mediante notificación por escrito con 30 días de antelación a la otra parte en caso de cualquier incumplimiento sustancial de este Acuerdo (incluido, entre otros, cualquier incumplimiento de la Sección 2.2 y/o falta de pago de cualquier cantidad a su vencimiento en virtud del presente) por dicha parte cuando dicho incumplimiento sustancial no se subsane durante dicho período de notificación.

6.3 Cualquiera de las partes podrá rescindir este Acuerdo, sin previo aviso, (i) tras la institución por o contra la otra parte de un procedimiento de insolvencia, administración judicial o quiebra (siempre que dichos procedimientos no sean desestimados dentro de los ciento veinte (120) días de dicha institución), (ii) cuando la otra parte haga una cesión en beneficio de los acreedores, o (iii) cuando la otra parte se disuelva o deje de hacer negocios sin un sucesor.

6.4 Los derechos del Cliente sobre los Materiales con licencia y cualquier licencia otorgada en virtud del presente terminarán ante la terminación de este Acuerdo. En caso de que el Cliente rescinda este Acuerdo de conformidad con la segunda oración de la Sección 6.2 anterior, Chatwoot reembolsará al Cliente una parte prorrateada de las Tarifas prepagas por los Servicios que el Cliente no recibió realmente a la fecha de dicha terminación. Las siguientes Secciones sobrevivirán a cualquier terminación de este Acuerdo: 2 a 6 (excepto la Sección 4.3) y 8 a 11.

7. Garantía; Seguridad del software del cliente
Chatwoot declara y garantiza que (i) tiene todos los derechos y licencias necesarios para cumplir con sus obligaciones en virtud del presente, y (ii) no incluirá, a sabiendas, en ningún software de Chatwoot lanzado al público y proporcionado al Cliente en virtud del presente, ningún código de computadora. u otras instrucciones, dispositivos o técnicas informáticas, incluidos, entre otros, los conocidos como dispositivos de desactivación, troyanos o bombas de tiempo, que están diseñados intencionalmente para interrumpir, desactivar, dañar, infectar, defraudar, dañar o impedir de cualquier otra manera el funcionamiento de una red, programa informático o sistema informático o cualquier componente del mismo, incluida su seguridad o datos de usuario. Si, en cualquier momento, Chatwoot no cumple con la garantía de esta Sección, el Cliente puede notificar de inmediato a Chatwoot por escrito sobre dicho incumplimiento. Chatwoot, dentro de los treinta (30) días posteriores a la recepción de dicha notificación por escrito, corregirá el incumplimiento o proporcionará al Cliente un plan para corregir el incumplimiento. Si el incumplimiento no se corrige o si no se establece un plan razonablemente aceptable para corregirlo durante dicho período, el Cliente puede rescindir este Acuerdo como su único y exclusivo remedio para dicho incumplimiento.

8. Descargo de responsabilidad de garantía
SALVO QUE SE ESTABLEZCA EXPRESAMENTE EN EL PRESENTE DOCUMENTO, LOS MATERIALES CON LICENCIA, EL SOFTWARE Y LA INFORMACIÓN PROPIEDAD DE Chatwoot Y TODO LO PROPORCIONADO EN RELACIÓN CON ESTE ACUERDO SE PROPORCIONAN "TAL CUAL", SIN NINGUNA GARANTÍA DE NINGÚN TIPO. Chatwoot Y SUS LICENCIANTES RECHAZAN TODA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, TÍTULO Y NO INFRACCIÓN.

9. Limitación de responsabilidad
EXCEPTO CON RESPECTO AL INCUMPLIMIENTO DE LAS SECCIÓN 1.1 Y/O 2.1, EN NINGÚN CASO NINGUNA PARTE O SUS LICENCIANTES SERÁN RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, PUNITIVO, INCIDENTAL, ESPECIAL O CONSECUENTE QUE SURJA DE O DE ALGUNA MANERA RELACIONADO CON EL USO DE LOS MATERIALES CON LICENCIA O CUALQUIER COSA PROPORCIONADA EN RELACIÓN CON ESTE ACUERDO, CUALQUIER DEMORA O INCAPACIDAD PARA UTILIZAR LOS MATERIALES CON LICENCIA O CUALQUIER COSA PROPORCIONADA EN RELACIÓN CON ESTE ACUERDO O DE OTRA MANERA QUE SURJA DE ESTE ACUERDO, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, PÉRDIDA DE INGRESOS O GANANCIAS PREVISTAS O PÉRDIDA NEGOCIO O PÉRDIDA DE VENTAS, YA SEA BASADA EN UN CONTRATO, AGRAVIO (INCLUYENDO NEGLIGENCIA), RESPONSABILIDAD ESTRICTA O DE OTRA MANERA, INCLUSO SI DICHA PARTE HA SIDO INFORMADA DE LA POSIBILIDAD DE DAÑOS. EXCEPTO CON RESPECTO AL INCUMPLIMIENTO DE LAS SECCIÓN 1.1 Y/O 2.1, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE CADA PARTE Y SUS LICENCIANTES, YA SEA BASADA EN UN CONTRATO, AGRAVIO (INCLUYENDO NEGLIGENCIA O RESPONSABILIDAD ESTRICTA), O DE OTRA MANERA, NO EXCEDERÁ, EN CONJUNTO , EL MAYOR DE (i) MIL DÓLARES ($1,000), O (ii) LAS HONORARIOS PAGADOS A Chatwoot EN CONTINUACIÓN EN EL PRESENTE PERIODO DE UN AÑO QUE TERMINA EN LA FECHA EN QUE SE PRESENTA POR PRIMERA VEZ UNA RECLAMACIÓN O DEMANDA. LAS LIMITACIONES ANTERIORES SE APLICARÁN A PESAR DE CUALQUIER FALLA DEL PROPÓSITO ESENCIAL DE CUALQUIER RECURSO LIMITADO.

10. Asuntos del gobierno de EE. UU.
Sin perjuicio de cualquier otra cosa, el Cliente no puede proporcionar a ninguna persona ni exportar o reexportar ni permitir la exportación o reexportación de los Materiales con licencia o cualquier software o cualquier cosa relacionada con ellos o cualquier producto directo de los mismos (colectivamente "Materia controlada"), en violación de cualquier restricción, ley o regulación del Departamento de Comercio de los Estados Unidos, la Oficina de Control de Activos Extranjeros del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos o cualquier otra agencia o autoridad estadounidense o extranjera. Sin limitar lo anterior, el Cliente reconoce y acepta que la Materia Controlada no será utilizada ni transferida ni exportada o reexportada de otro modo a países respecto de los cuales Estados Unidos mantiene un embargo (colectivamente, “Países Embargados”), o hacia o por un nacional o residente del mismo, o cualquier persona o entidad en la Lista de Nacionales Especialmente Designados del Departamento del Tesoro de los EE. UU. o en la Tabla de Órdenes de Denegación del Departamento de Comercio de los EE. UU. (colectivamente, “Nacionales Designados”). Las listas de países embargados y nacionales designados están sujetas a cambios sin previo aviso. El uso de los Materiales con Licencia es una representación y garantía de que el Usuario no se encuentra en, ni está bajo el control de, ni es nacional o residente de un País Embargado o Nacional Designado. La Materia Controlada puede utilizar o incluir tecnología de cifrado que esté sujeta a requisitos de licencia según las Regulaciones de la Administración de Exportaciones de EE. UU. Como se define en la sección 2.101 de FAR, cualquier software y documentación proporcionados por Chatwoot son "artículos comerciales" y, según la sección 252.2277014(a)(1) y (5) del DFAR, se consideran "software informático comercial" y "documentación de software informático comercial". .” De conformidad con la sección 227.7202 del DFAR y la sección 12.212 del FAR, cualquier modificación del uso, reproducción, lanzamiento, rendimiento, exhibición o divulgación de dicho software comercial o documentación de software comercial por parte del gobierno de los EE. UU. se regirá únicamente por los términos de este Acuerdo y estará prohibida. excepto en la medida expresamente permitida por los términos de este Acuerdo.

11. Varios
Si se determina que alguna disposición de este Acuerdo es inaplicable o inválida, esa disposición se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria para que este Acuerdo permanezca en pleno vigor, efecto y ejecutable. Este Acuerdo no es asignable, transferible ni sublicenciable por ninguna de las partes sin el consentimiento previo por escrito de la otra parte, y no debe ser retenido ni retrasado injustificadamente; siempre que cualquiera de las partes pueda transferir y/o ceder este Acuerdo a un sucesor en caso de una venta de todo o sustancialmente todos sus negocios o activos con los que se relaciona este Acuerdo. Ambas partes acuerdan que este Acuerdo es la declaración completa y exclusiva del entendimiento mutuo de las partes y reemplaza y cancela todos los acuerdos, comunicaciones y otros entendimientos escritos y orales anteriores relacionados con el tema de este Acuerdo, y que todas las renuncias y modificaciones deben estar en un escrito firmado o acordado de otro modo por cada parte, salvo que se disponga lo contrario en este documento. No se crea ninguna agencia, sociedad, empresa conjunta o empleo como resultado de este Acuerdo y ninguna de las partes tiene autoridad de ningún tipo para obligar a la otra en ningún aspecto. En cualquier acción o procedimiento para hacer cumplir los derechos bajo este Acuerdo, la parte que prevalezca tendrá derecho a recuperar los costos y honorarios de los abogados. Todas las notificaciones en virtud de este Acuerdo se realizarán por escrito y se considerarán debidamente entregadas cuando se reciban, si se entregan personalmente; cuando la recepción se confirma electrónicamente, si se transmite por fax o correo electrónico; y al recibirlo, si se envía por correo certificado o registrado (se solicita acuse de recibo), con porte pagado. Chatwoot no será responsable de ninguna pérdida resultante de una causa sobre la que no tenga control directo. Este Acuerdo se regirá por las leyes del Estado de California, EE. UU., sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflicto de leyes. Los tribunales federales y estatales con sede en el condado de San Francisco, California, EE. UU. tendrán jurisdicción y jurisdicción adecuada y exclusiva con respecto a cualquier disputa que surja o esté relacionada con el objeto de este Acuerdo.

12. Privacidad de datos
El Cliente se asegurará de que toda la información o los datos, incluidos, entre otros, los datos personales, utilizados por el Cliente en relación con el Acuerdo ("Datos del Cliente") se recopilen, procesen, transfieran y utilicen en pleno cumplimiento de las Leyes de Protección de Datos Aplicables (como definido a continuación) y que ha obtenido todas las autorizaciones y consentimientos necesarios de cualquier interesado para procesar los Datos del Cliente. El Cliente deberá adoptar y mantener medidas organizativas, técnicas y de seguridad apropiadas antes de dicha recopilación, procesamiento o transferencia para proteger contra el acceso no autorizado o el uso de los Datos del Cliente. El Cliente deberá informar inmediatamente a Chatwoot al tener conocimiento de cualquier incumplimiento en el sentido de la Ley de Protección de Datos Aplicable en relación con los Datos del Cliente (un "Incidente de Seguridad") y cooperar con Chatwoot en cualquier investigación del mismo y en la implementación de cualquier medida razonablemente necesaria para ser adoptadas en respuesta a ello. Si lo exigen las leyes de protección de datos aplicables, las partes celebrarán cláusulas contractuales estándar según el RGPD (como se define a continuación) para la transferencia de cualquier dato del cliente fuera de la Unión Europea. Para los fines del presente: (a) “Leyes de protección de datos aplicables” significa cualquier ley, estatuto o reglamento aplicable que pueda modificarse, ampliarse o promulgarse de vez en cuando y que se relacione con datos personales, incluido, entre otros, (i) antes del 25 de mayo. 2018, la Directiva de Protección de Datos de la UE 95/46/CE transpuesta a la legislación de los Estados miembros de la UE; (ii) a partir del 25 de mayo de 2018, el RGPD y cualquier ley de los Estados miembros de la UE que implemente el RGPD; y (iii) la Directiva de privacidad electrónica 2002/58/CE, modificada y transpuesta a la legislación de los Estados miembros de la UE y cualquier legislación que reemplace la Directiva de privacidad electrónica y (b) “GDPR” significa el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, sobre la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de dichos datos, y por la que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos).

Términos de los servicios profesionales de Chatwoot

Estos términos se aplican si Chatwoot le brinda servicios profesionales adicionales como parte de su contrato, o si realizamos trabajos únicos para ayudarlo con su instalación de Chatwoot que no están cubiertos por nuestros términos de soporte habituales.

1. Servicios
1.1 Chatwoot proporcionará al Cliente servicios profesionales relacionados con el software ("Servicios") según lo establecido en uno o más formularios de pedido o cotizaciones mutuamente acordados y firmados, que contendrán, entre otros, una descripción de los Servicios, los Servicios tasa(s) y términos de pago (cada uno un “SOW”). Las partes acuerdan que los SOW pueden no ser declaraciones completas de los Servicios requeridos por el Cliente y que es posible que se requieran Servicios adicionales que serían difíciles de determinar a la fecha de este Acuerdo de Servicio o del SOW aplicable. A petición del Cliente, el SOW puede incluir una estimación de los cargos por los Servicios, pero dicho cálculo no será vinculante para Chatwoot ni convertirá el SOW en un contrato de precio fijo con respecto a dichos Servicios. Chatwoot no tiene ninguna obligación de realizar ningún Servicio que no sea conforme a una SOW. Sin perjuicio de lo anterior, si Chatwoot presta Servicios bajo la dirección del Cliente y las partes no han firmado un SOW para dichos Servicios, dichos Servicios estarán sujetos a todos los términos y condiciones de este Acuerdo de Servicio y a las tarifas vigentes en ese momento de Chatwoot para dichos Servicios. se aplicarán. Chatwoot puede proporcionar Servicios a través de sus contratistas externos pero, en todos esos casos, Chatwoot seguirá sujeto a las obligaciones establecidas en el presente.

1.2 Condiciones para la prestación de servicios. El Cliente debe asignar un gerente de proyecto que asumirá la responsabilidad de la gestión del proyecto para el cual se brindan los Servicios. El Cliente establecerá la dirección general del proyecto, incluida la asignación y gestión del equipo de personal del proyecto del Cliente. El Cliente debe proporcionar a Chatwoot las instalaciones, equipos y soporte que sean razonablemente necesarios para que Chatwoot proporcione Servicios, incluido el acceso remoto a la configuración de hardware y software de sistemas en los que Chatwoot admite el uso de los programas de software con licencia de Chatwoot al Cliente. Chatwoot posee y será propietario de todos los derechos, títulos e intereses sobre los Servicios y cualquier producto de trabajo generado a partir de los Servicios ("Producto de Trabajo"), y el Cliente ejecutará y entregará a Chatwoot todos los documentos razonablemente necesarios para conferir a Chatwoot todos los derechos, títulos e intereses. interés en el mismo. El Producto de Trabajo no incluye datos o propiedad intelectual preexistentes del Cliente. Sujeto a los términos y condiciones de este Acuerdo de Servicio y al acuerdo de licencia aplicable que rige el uso del software de Chatwoot por parte del Cliente, y condicionado expresamente al cumplimiento por parte del Cliente de los términos de dichos acuerdos, Chatwoot otorga al Cliente una licencia perpetua, no exclusiva e intransferible ( sin derecho a subarrendar o sublicenciar) para usar y copiar para su uso el Producto de Trabajo para las operaciones informáticas internas del Cliente.

1.3 Programación de Servicios. Las partes trabajarán juntas para determinar un cronograma mutuamente acordado en función de la disponibilidad de los recursos de Chatwoot y el cronograma del proyecto acordado. Los servicios no son cancelables. En consecuencia, tras la ejecución de una SOW, el Cliente será responsable del monto total cotizado según la SOW.

2. Pago e Impuestos
2.1 Pago. A menos que se indique lo contrario en el SOW aplicable, Chatwoot facturará al Cliente todos los Servicios y cargos aplicables, a medida que Chatwoot preste los Servicios o se incurra en cargos, según corresponda. Cualquier honorario impago está sujeto a un cargo financiero del uno por ciento (1.0%) por mes, o el máximo permitido por la ley, lo que sea menor, más todos los gastos de cobro, incluidos los honorarios razonables de los abogados.

2.2 Impuestos. Las tarifas bajo este Acuerdo de Servicio no incluyen todos los impuestos, incluidos los impuestos nacionales, estatales o provinciales y locales sobre el uso, las ventas, el valor agregado, la propiedad y similares, si los hubiera. El Cliente acepta pagar dichos impuestos (excluidos los impuestos estadounidenses basados en los ingresos netos de Chatwoot) a menos que el Cliente haya proporcionado a Chatwoot un certificado de exención válido. En el caso de cualquier requisito de retención, el Cliente pagará él mismo cualquier retención requerida y no reducirá el monto pagado a Chatwoot a causa de ello.

3.2 La Parte Receptora acepta: (i) no divulgar a ningún tercero dicha Información de Propiedad Intelectual, (ii) dar acceso a dicha Información de Propiedad Intelectual únicamente a aquellos empleados que necesiten tener acceso a ella para los fines de este Acuerdo de Servicio, y (iii) tomar las mismas precauciones de seguridad para proteger contra la divulgación o el uso no autorizado de dicha Información patentada que la parte toma con su propia información patentada, pero en ningún caso una parte aplicará precauciones menos que razonables para proteger dicha Información patentada. La Parte Divulgadora acepta que lo anterior no se aplicará con respecto a cualquier información que la Parte Receptora pueda documentar (a) esté o llegue a estar generalmente disponible para el público sin ninguna acción o participación de la Parte Receptora, o (b) fue en su posesión o conocido por él antes de recibirlo de la Parte Divulgadora, o (c) fue revelado legítimamente sin restricciones por un tercero, o (d) fue desarrollado de forma independiente sin el uso de ninguna Información de Propiedad de la Parte Divulgadora. Nada en este Acuerdo de Servicio impedirá que la Parte Receptora divulgue Información Privada de conformidad con cualquier orden judicial o gubernamental, siempre que la Parte Receptora notifique a la Parte Reveladora con antelación razonable de dicha divulgación para impugnar dicha orden.

3.3 Cada parte reconoce y acepta que la otra puede sufrir daños irreparables en caso de incumplimiento de los términos de la Sección 3 de este Acuerdo de Servicio y que dicha parte tendrá derecho a solicitar medidas cautelares (sin necesidad de depositar una fianza) en el caso de tal incumplimiento.

3.4 Ambas partes tendrán derecho a revelar la existencia, pero no los términos y condiciones, de este Acuerdo de Servicio, a menos que dicha divulgación sea aprobada por escrito por ambas Partes antes de dicha divulgación, o esté incluida en una presentación que debe realizar una de las partes. con una autoridad gubernamental (siempre que dicha parte haga esfuerzos razonables para obtener un tratamiento confidencial o una orden de protección) o se realice de forma confidencial según sea razonablemente necesario para posibles inversores o adquirentes.

4. Terminación
4.1 Este Acuerdo de Servicio continuará hasta que se rescinda de acuerdo con esta Sección 4. Cualquiera de las partes puede rescindir este Acuerdo de Servicio mediante notificación por escrito con 15 días de antelación a la otra parte en caso de que el Cliente no tenga SOW pendientes en vigor.

4.2 Cualquiera de las partes puede rescindir este Acuerdo de servicio inmediatamente después de notificar por escrito a la otra parte con 15 días de antelación en caso de cualquier incumplimiento sustancial de este Acuerdo de servicio (incluido, entre otros, la falta de pago de cualquier cantidad a su vencimiento en virtud del presente) por parte de dicha parte cuando dicho material El incumplimiento no se subsana durante dicho período de notificación.

4.3 Cualquiera de las partes puede rescindir este Acuerdo de Servicio, sin previo aviso, (i) ante la institución por o en contra de la otra parte de un procedimiento de insolvencia, administración judicial o quiebra (siempre que dichos procedimientos no se desestimen dentro de los ciento veinte (120) días de dicha institución). , (ii) cuando la otra parte haga una cesión en beneficio de los acreedores, o (iii) cuando la otra parte se disuelva o deje de hacer negocios sin un sucesor.

4.4 Las siguientes Secciones sobrevivirán a cualquier terminación de este Acuerdo de Servicio: 2 a 4 y 6 a 8.

5. Garantía
Chatwoot declara y garantiza que (i) durante el plazo de la SOW aplicable y durante noventa (90) días después de la finalización de los Servicios de conformidad con esa SOW, Chatwoot prestará todos los Servicios bajo dicha SOW con cuidado y habilidad razonables. Si, en cualquier momento, Chatwoot no cumple con la garantía de esta Sección, el Cliente puede notificar de inmediato a Chatwoot por escrito sobre dicho incumplimiento. Chatwoot, dentro de los treinta (30) días posteriores a la recepción de dicha notificación por escrito, corregirá el incumplimiento o proporcionará al Cliente un plan para corregir el incumplimiento. Si el incumplimiento no se corrige o si no se establece un plan razonablemente aceptable para corregirlo durante dicho período, el Cliente puede rescindir este Acuerdo de Servicio como su único y exclusivo remedio para dicho incumplimiento.

6. Descargo de responsabilidad de la orden judicial
LOS SERVICIOS Y TODO LO PROPORCIONADO EN RELACIÓN CON ESTE CONTRATO DE SERVICIO SE PROPORCIONAN “TAL CUAL”, SIN NINGUNA GARANTÍA DE NINGÚN TIPO. CHATWOOT Y SUS LICENCIANTES RECHAZAN TODA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, TÍTULO Y NO INFRACCIÓN.

7. Limitación de responsabilidad
EN NINGÚN CASO, NINGUNA PARTE SERÁ RESPONSABLE POR NINGÚN DAÑO INDIRECTO, PUNITIVO, INCIDENTAL, ESPECIAL O CONSECUENTE QUE SURJA DE O DE ALGUNA MANERA RELACIONADO CON LOS SERVICIOS O CUALQUIER COSA PROPORCIONADA EN RELACIÓN CON ESTE ACUERDO DE SERVICIO, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, PÉRDIDA DE INGRESOS O GANANCIAS ANTICIPADAS O PÉRDIDA DE NEGOCIOS O PÉRDIDA DE VENTAS, YA SEA BASADA EN UN CONTRATO, AGRAVIO (INCLUYENDO NEGLIGENCIA), RESPONSABILIDAD ESTRICTA O DE OTRA MANERA, INCLUSO SI DICHA PARTE HA SIDO INFORMADA DE LA POSIBILIDAD DE DAÑOS. LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE CADA PARTE, YA SEA BASADA EN UN CONTRATO, AGRAVIO (INCLUYENDO NEGLIGENCIA O RESPONSABILIDAD ESTRICTA), O DE OTRA MANERA, NO EXCEDERÁ, EN CONJUNTO, EL MAYOR DE (i) MIL DÓLARES ($1,000), O (ii ) LAS HONORARIOS PAGADOS O A PAGAR A CHATWOOT EN CONTINUACIÓN EN EL PRESENTE PERIODO DE UN AÑO QUE TERMINA EN LA FECHA EN QUE SE PRESENTA POR PRIMERA VEZ UNA RECLAMACIÓN O DEMANDA. LAS LIMITACIONES ANTERIORES SE APLICARÁN A PESAR DE CUALQUIER FALLA DEL PROPÓSITO ESENCIAL DE CUALQUIER RECURSO LIMITADO.

8. Varios
Si se determina que alguna disposición de este Acuerdo de servicio es inaplicable o inválida, esa disposición se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria para que este Acuerdo de servicio permanezca en pleno vigor, efecto y ejecutable. Este Acuerdo de Servicio no es asignable, transferible ni sublicenciable por ninguna de las partes sin el consentimiento previo por escrito de la otra parte, y no debe ser retenido ni retrasado injustificadamente; siempre que cualquiera de las partes pueda transferir y/o ceder este Acuerdo de Servicio a un sucesor en caso de una venta de todo o sustancialmente todos sus negocios o activos con los que se relaciona este Acuerdo de Servicio. Ambas partes acuerdan que este Acuerdo de Servicio, incluido cada SOW que incorpora estos términos, es la declaración completa y exclusiva del entendimiento mutuo de las partes y reemplaza y cancela todos los acuerdos, comunicaciones y otros entendimientos escritos y orales anteriores relacionados con el tema de este Acuerdo de Servicio, y que todas las renuncias y modificaciones deben realizarse por escrito firmado o acordado de otro modo por cada parte, salvo que se disponga lo contrario en el presente. No se crea ninguna agencia, sociedad, empresa conjunta o empleo como resultado de este Acuerdo de Servicio y ninguna de las partes tiene autoridad de ningún tipo para obligar a la otra en ningún aspecto. En cualquier acción o procedimiento para hacer cumplir los derechos bajo este Acuerdo de Servicio, la parte que prevalezca tendrá derecho a recuperar los costos y honorarios de los abogados. Todas las notificaciones en virtud de este Acuerdo de servicio se realizarán por escrito y se considerarán debidamente entregadas cuando se reciban, si se entregan personalmente; cuando la recepción se confirma electrónicamente, si se transmite por fax o correo electrónico; y al recibirlo, si se envía por correo certificado o registrado (se solicita acuse de recibo), con porte pagado. Chatwoot no será responsable de ninguna pérdida resultante de una causa sobre la que no tenga control directo. Este Acuerdo de Servicio se regirá por las leyes del Estado de California, EE. UU., sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflicto de leyes. Los tribunales federales y estatales del condado de San Francisco, California, EE. UU. tendrán jurisdicción y jurisdicción adecuada y exclusiva con respecto a cualquier disputa que surja o esté relacionada con el objeto de este Acuerdo de servicio.

9. Privacidad de datos
El Cliente se asegurará de que toda la información o los datos, incluidos, entre otros, los datos personales, utilizados por el Cliente en relación con el Acuerdo ("Datos del Cliente") se recopilen, procesen, transfieran y utilicen en pleno cumplimiento de las Leyes de Protección de Datos Aplicables (como definido a continuación) y que ha obtenido todas las autorizaciones y consentimientos necesarios de cualquier interesado para procesar los Datos del Cliente. El Cliente deberá adoptar y mantener medidas organizativas, técnicas y de seguridad apropiadas antes de dicha recopilación, procesamiento o transferencia para proteger contra el acceso no autorizado o el uso de los Datos del Cliente. El Cliente deberá informar inmediatamente a Chatwoot al tener conocimiento de cualquier incumplimiento en el sentido de la Ley de Protección de Datos Aplicable en relación con los Datos del Cliente (un "Incidente de Seguridad") y cooperar con Chatwoot en cualquier investigación del mismo y en la implementación de cualquier medida razonablemente necesaria para ser adoptadas en respuesta a ello. Si lo exigen las leyes de protección de datos aplicables, las partes celebrarán cláusulas contractuales estándar según el RGPD (como se define a continuación) para la transferencia de cualquier dato del cliente fuera de la Unión Europea. Para los fines del presente: (a) “Leyes de protección de datos aplicables” significa cualquier ley, estatuto o reglamento aplicable que pueda modificarse, ampliarse o promulgarse de vez en cuando y que se relacione con datos personales, incluido, entre otros, (i) antes del 25 de mayo. 2018, la Directiva de Protección de Datos de la UE 95/46/CE transpuesta a la legislación de los Estados miembros de la UE; (ii) a partir del 25 de mayo de 2018, el RGPD y cualquier ley de los Estados miembros de la UE que implemente el RGPD; y (iii) la Directiva de privacidad electrónica 2002/58/CE, modificada y transpuesta a la legislación de los Estados miembros de la UE y cualquier legislación que reemplace la Directiva de privacidad electrónica y (b) “GDPR” significa el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, sobre la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de dichos datos, y por la que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos).

Acuerdo de procesamiento de datos GDPR
Podemos celebrar un Acuerdo de procesamiento de datos GDPR con ciertos clientes empresariales, según la naturaleza de la instalación, cómo se procesan los datos y dónde se almacenan. Comuníquese con [email protected] para obtener más detalles.